万科应该这样解决问题吗？

我是天津万科假日盈润园的业主，房子是精装修，未出质保，马桶不上水。联系售后，说周一才能上门维修。我一再告诉售后接线员，家中有老人行动不便，帮忙尽快解决。但接线员说她只负责接线。其它不管，态度恶劣，末等我说完话电话就挂了。
我们买万科的房子是信任万科的品牌，这样的客服对万科的品牌负责任吗！品牌信誉是企业的生命，客户的信任重于黄金，不要让这种不负责的售后轻易就毁掉企业的信誉。热盼尽快解决。

回复 1楼金猪的帖子

尊敬的业主：

    您好！

    关于您反映的问题，我们非常重视，经现场核实马桶不上水的原因为中水水管检修临时停水，造成马桶不能正常上水，稍后就能恢复正常使用。

    关于您反映接线员挂电话问题，当时由于网络原因，造成电话中断，随即前台工作人员再次与您联系也因您的电话是占线状态未能联系上。目前我们已和您取得联系，感谢你对我们工作的理解，希望您一如继往支持我们的工作，也因由此给您带来的不便深表歉意。

2013-11-28