奖品

国庆节买了一套房，抽奖抽中两个奖品，当时说没有货，给下次再拿。交代导购员记得帮拿礼品留下来，答应得好好的。我们当时是全额付款，过了不久通知去拿合同，只给一份奖品，另一个还是没有货。多次问，直到现在也没有领到。请问这是欺骗消费者还是什么？