请解决我投诉的请求!

我要投诉万科光明城市会所

我是万科光明城市的业主(9幢1001室)，2012年2

月3日在我的万科光明城市会所健身卡还没到期的情况下(4月6日到期)，会所工作人员吴宏丽主管对我当面和电话进行了反复动员，希望我续卡，(办一年赠送3个月)我向吴说明了我的一些具体情况，我对她说万科这里以后可能是儿子来住、目前还没定，所以不好续卡，吴表示说没关系，你可以先交钱你或你儿子什么时候来开卡，都可以了，看着吴主管当时诚恳的态度和信誓旦旦的保证，我也就放松了警惕，交了钱并拿了一张由吴亲手写的条子，可到12月19日我儿子去会所开卡健身时被告知，目前会所经理换人，吴的事找我们不清楚，所以不能给你开卡，真是岂有此理，只听说社会上的一些美容美发店小健身房会有办了卡玩失踪的情况，没想到万科光明城市的会所也会来这么一手，玩这样的把戏，于是找了万科的有关部门反应情况，12月21日我找到现在的徐总，经协商他答应我下次不要来了叫我儿子去直接开卡就行了，但到了12月24日我儿子再次去会所开卡健身时又被告知需再交一年的健身费给你办成两年有效期的健身卡。会所这样做事是否太随心所欲了吧，现在我希望给我停止开卡退费免得以后麻烦，如果退卡不行就按原约定开卡健身15个月，至于以后是否续卡再看会所的服务情况而定。我只是在纳闷，难道万科这样的公司也沦落到这样的地步了吗，靠不讲诚信来对待业主和顾客了吗。

尊敬的fsx朋友您好：

在接到本次您的投诉前南京公司客服已与您有过两次沟通，沟通中向您明确表达了“名流会﹒光明城市会所”是南京光明城市项目的一个社区会所，经营方为非南京万科，而是一家具有独立法人资质的企业，您所提到的会所工作人员吴宏丽、徐总均为为该企业的员工。接到您的情况反映后南京公司客服已协助您同会所经营方取得联系，并向会所经营方转达了您的诉求，同时希望会所经营方能够妥善解决此事。对于事情进展，南京公司将继续保持关注。

南京万科客户关系中心

2013年1月15日

回复 2楼南京万科客户关系中心的帖子

您好：我反映的问题你们并没有帮我解决，我之所以去光明城市会所健身，完全是冲着我是光明城市的业主才去光明城市会所健身的，当时还享受业主的优惠，怎么会知道不是你们所办的健身所呢，有了问题你们就推说不是你们办的会所了，这样对吗，如果不是你们所办的健身所为什么还要挂牌光明城市呢，所以我还得找你们解决此问题，请你们尽快给我解决此问题，我想万科光明城市不应该是这样言而无信。