收房问题

我们买的10号楼二单元101房子，因为地板质量问题，地产多次维修，导致我们延期快一年半了还收不了房，目前多次联系售房处商英男，不是电话没人接，就是在办理中来推诿，实在求助无门，万科这么大的开发商就是这样对待自己的业主的吗？