厨房大理石台面更换一直未解决

在入住时发现厨房大理石台面有开裂现象，然后经过几次维修，发现裂痕比以前加大。最后在万科工作人员的建议下报修更换，更换后才发现，颜色、材质、工艺和原来都不一样，才知道厂家不是原厂家。在更换前万科相关工作人员从未说明。更换完成后当时负责客观到现场后也发现了问题，并答应给解决。期间一直和客官沟通解决，同时客官有离职换人。最终未解决。在2019年4月份在室内装修设施即将质保到期期间，万科地产、物业集中入户检查。当时负责客官了解情况并上报上级主管后答应一次解决，然后2019年4月5日在APP报修重新更换。从4月5日一直沟通到现在，期间大多数微信沟通，有聊天记录。11月8日沟通说本月可以解决，11月12日厂家上门量尺寸，12月1日催进展，说沟通后回复。12月8日新换客官回复，原客官小丁离职，后续由他负责。现在把之前沟通的还得再沟通一遍。期间整个一年的沟通万科地产负责客官从未主动回复，都是被动回复，有时回复还不及时。直到现在处理结果不满意，对万科现在的服务态度很失望。请相关领导关注