洗手间外面台盆破裂，3个月内竟然无法处理

万悦花园1期29栋于2019年10月1日交付，10月10日去房开窗通风
①发现洗手间台盆有裂纹，拍照后于10月11日报修至万科报修系统，万科的报修系统上显示24小时内会联系维修。
②然后等了数天，报修没有任何反馈。从官方获取信息得知，需联系万科地产担当客户工程师陈★★，沟通下来的结果是万科地产通知施工单位备料需要等待。
③10月~11月均有提醒台盆事宜，没有任何回馈，现在已经不指望万科的维修系统。
④12月02日，微信再次联系万科地产担当客户工程师陈★★，沟通结果：11月份 已通知施工单位备料，备料周期15-20天。好吧，那我就再等等。
⑤12月21日，微信没人接，电话没人接，担当客户工程师陈★★失联。
⑥12月24日，据悉担当客户工程师陈★★离职。
⑦12月25日，万科换了个工程师，沟通说要备货。真搞不懂，说11底就通知备货，换了个人又要重新备货？搞笑呐？
万科就这种服务水平吗？是来演戏的吗？

尊敬的业主：
       您好！您反馈的问题我们已收悉。卫生间台盆开裂问题，在保修期内，我司已安排专人与您联系，并积极处理台盆开裂问题。如您还有其他疑问或建议，欢迎拨打苏州万科客服服务热线4008000002与我们联系，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
  2019年12月25日

苏州万科客户关系中心 发表于 2019-12-25 14:13
尊敬的业主：
       您好！您反馈的问题我们已收悉。卫生间台盆开裂问题，在保修期内，我司已安排专人与您 ...

台盆更换了没有用就坏了，工程师还让我们自己找科勒报修。还告诉我们当时是好的就与他们没有关系，真是郁闷了，难道安装更换后没有质量保证吗？为了更好更快的解决问题，我们自己处理了，是不是我们可以申请退装修款了