美好家产品无保障管理混乱

购买美好家地暖、净水器、门锁套餐，购买时到安装没有任何告知和确认地暖安装方式和位置将热水器安装在客厅阳台（不同于楼上）。告知改动需要自己付费3000多元，并且非通过原地暖公司的任何改动后期不承担维保。打400投诉后至今美好家没有任何人出面解决。自己想办法找到万科客官，协调以后告知无法解决，建议自己找安装地暖的公司并推荐联系人。联系师傅现场查看后报价2000元，并且告知非公司行为，后期维保找他个人。并且地暖并非合作品牌厂家也非代理商，而是一家没听说过的小公司，产品正规与否、质量都无法保障。自己找了专业安装地暖师傅去现场查看含人工、材料仅1000元左右。万科对于合作方选择和管理极其不负责任！美好家对于问题处理相当糟糕！
诉求：1、拿出地暖安装不同于正常房源（楼上）告知书，且由业主本人确认的文件。2.美好家承担地暖热水器改动工作和费用，于春节前完成，不能光赚钱，不愿意承担自己工作的不到位。3.后期维保我们只认万科，不可能去找一个不知道名字的小公司。4.受理投诉部门监督美好家处理问题，不要又甩给不相关的工作人员，无法处理。

尊敬的业主您好！
? ?? ? 您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2019.12.26