过保前提交维修信息，已过半年仍无消息

房屋厨房台面裂痕，在保修期内申请了2次维修，均在维修后没多久又破损；在厂家第二次维修后说如果还有问题的话，就给整个台面更换掉；在2019年7月房屋质保过期前，厨房台面又出现裂痕破损情况，并在服务家内提交了维修申请，之后厂家前来查看后说直接更换并测量了台面的尺寸，说需要1个半月左右时间制作，之后经历多次推迟，一直推脱说过几天就来更换，截止到2019年即将过去了，还未得到有效回复。

难道质保期过了，之前的承诺就无效了么？并且提交维修信息一直是跟进中，都好几个月了，没结果就不管了么？
希望万科能够有效的约束你们的合作厂商~~

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杭州万科客户关系中心
2019年12月31日