一直收不了楼

从十月通知收楼到现在，一共去了四次。第一次发现的问题一直没修好，但是每次都打电话说可以收楼了而且问题已经处理好了，每次过去现场还是老问题，而且接待人员一直换，到今天为止仍然杳无音信。并且物业还一直短信提醒欠物业费……请问何时能收楼？