万科白马的快递代收服务

我们小区从上个月开始，自说自话的发了一张通知，只有跟物业有协议的快递才能代收，其他的都不代收。问了一下，只有两家，一个是圆通，还有一个好象是申通。连顺风都没有，这是什么情况啊？如果说代收服务可能会引起纠纷，那么也能理解，可是好歹顺风和一号店这样的快递应该纳入范围吧，现在搞得很尴尬，快递经常就把东西放在门口就走了，丢了也说不清楚。如果做不到代收服务索性不要做了，都不收也是一个说法，怎么就有些能收有些不能收呢？以前都是可以收的呀，那么以前顺风和一号店收的时候怎么就没有问题了呢？越来越觉得服务态度不如从前了，是不是品牌大了就开始耍大牌啊？我觉得本来就双方理解的事情，这个代收服务本来就是有风险的，要不就跟业主签一个免责协议，只负责代收，不管其他的也可以，凭什么自己就定了这两个快递啊？严重怀疑是不是有回扣拿

回复 1楼lenlen1111的帖子

尊敬的[lenlen1111]朋友

    随着电子商务的迅速发展，邮包等快递代收已成为小区物业服务无法回避的日常工作，随之也导致物业服务的投入成本越来越高，而这些投入费用并未包含在物业服务费用之内，属于个性化增值服务内容；因此物业公司为部分业主提供个性化增值服务的投入费用由全体业主共同承担是不合理的。另外，因快递业的迅速发展出现的服务不规范导致的客户利益受损纠纷也越来越多；以双11期间为例，部分快递加盟站点服务问题突出，以各种理由不履行邮政法要求的送货上门的义务，为图省事将快递包裹随意丢到物业服务站点，给物业公司日常的公共服务造成了很大的负担。我司让快递公司签约是为了保障规范服务，保障业主应享的利益；此前我司通过与部分快递公司签定服务合约已明显改善了快递公司的服务，客户纠纷也明显降低。目前我司正积极与各家快递公司进行洽谈签约保障客户利益；我们也同时与少数尚缺乏足够客户服务意识的快递公司进行沟通，促进其规范服务以更好保障客户利益。此外，万科物业向快递公司收取的象征性费用已明确告之全体业主该项收入归属小区公共收益，此举是为了保证物业费收入与支出的公平合理，也是物业服务能长久维持的基础。如果您有更好的建议请与我们联系，联系人：宋先生，联系电话：67680277。

    祝您白马花园生活愉快！

白马花园物业服务中心

2013年12月4日