成都万科金域西岭近期物管问题汇总

最近的物管服务质量下降非常严重，从以下六点来说：

1.小区门口的推车，从几个月以前几乎就看不到了。如果业主提一些重物回小区的话，非常不方便。物管的官方回复是：小区使用推车的人比较多，所以导致没有足够的推车，但是我曾经连续一周早上7：00起来早跑的时候，故意去看了推车的位置，有大概5天的时间，在早上7点，也是一个推车也没有。所以反应出来的是，物管根本没有派人将推车收回给大家使用。（物管有一个晚上的时间去收回推车，但是并没有做。从逻辑上讲那么多的推车不可能早上7点就又被业主全部使用了，未归还回来）

2.成都万科金域西岭4栋、8栋、9栋-1,-2楼，长期有车辆停在狭窄的行车道上，甚至有停车道连续停放3到4辆汽车的现象，有的乱停放还刚好在去2号门大转弯处，非常容易引起上下车辆的擦挂。即使有很多业主给物管反复反应，物管也没有增加人员在该处执勤人员，或者在该处贴上禁止停放的提示性标志。此外单元门口电瓶车乱停放现象也特别突出。

下图为8栋停车实景：





3.关于小区物管代收件的问题，这是万科物管曾经值得表扬的地方，但是从速递易安装之后，物管就拒绝代收大件包裹。使得业主在上班的同时，还要去纠结大件的接收的问题，给业主带来了极大的不方便。反应出来的是，万科物管在简化自身工作负担的同时，没有从全体业主的角度去为业主服务。

4.二号门进出人员管理比较松懈，存在尾随进入等各种现象。由于接近年底，希望物管重点加强管理，防止盗窃事件发生的可能性。
5.小区的电信光纤入户的问题，一拖再拖，周围楼盘都已完成改造。唯独金域西岭没有完成，从侧面上来说，也反应出物管在协调和组织上的极其不得力。希望万科物管切实将此时作为2014年新春送温暖工程的头件大事来抓。

6.一号门出口的左右侧不是 非机动停车位，但是物管对该区域（至少车位出口2米范围内）长期不管，导致大量汽车停放，使得狭小的空间经常造成进小区地下停车场的车辆拥堵。同时车位刷卡器过于“古典”，需要近距离刷卡，同时抬杠时间相对过长，使得车辆进出都相当缓慢！二号门，进门处设计不合理，狭窄的90度接90度急转弯，容易造成车辆擦挂！二号门在业主的全体改造同意通过后，至今没有下文，万望切实落实该事项。

万望万科物管面对问题，解决问题，改变说得比做的好的作风态度，不断提高服务质量。

物管真的和成都一般的物管差别不大了、除了态度好点！解决问题的能力和主动性有待提高。还有就是投诉电话基本无用、打了也白搭！希望改进服务！

回复 2楼wankecd的帖子

现在的问题是：该履行的义务（维护车位的有序）没有做好；而那些增值的、曾经墨守（代收包裹）的服务，又搬起规章来说不该去做。真搞不明白，是物业升级还是在倒退？如果要扯什么该做不该做的，那就把所有该做的都全都做好！至少目前看来，该做的也没做好！！！

亲，你还漏了一条，金域西岭电信光纤一直不能入小区安装，物管也是有责任的，协调不力…………除了金域西岭，附近的小区都改造完成了，唯独万科这里莫法改造？这个是哪个的责任？？

回复 1楼kkevin的帖子

尊敬的【kkevin】业主朋友：

    您好！感谢您对金域西岭物业管理服务工作的关注，就您反映的问题，服务中心非常重视，现将相关问题回复如下：

    1、物业服务中心在年初投放了一批手推车，随着使用频率的提升，部分业主未将推车放置在电梯及大厅等易寻位置，给工作人员及时回收推车带来很大困难。在此，我们呼吁广大业主，使用完推车后及时放置在电梯或大堂内。同时，服务中心正在申购定制一批手推车，以此缓解推车使用紧张问题；

    2、对于机动车乱停现象，服务中心已采取了张贴温馨提示、安装防撞柱等方式来规范停车，后期服务中心将根据现场情况增加防撞柱，同时加强对车辆的引导；

    3、为了更好的为业主提供持续性的包裹收寄服务，缓减包裹收寄压力，同时方便业主领取包裹，服务中心引进了“速递易”邮包柜，业主的小型包裹、快递均可以通过速递易领取，对于“速递易”邮包柜不能存放又不方便现场签收的大型包裹，服务中心也将一如既往的为业主提供代收服务，如您有代收需求，请告知快递员将包裹寄存到服务中心客服前台。

    如您对我们的服务有其他意见或者建议，欢迎致电金域西岭物业服务中心刘先生（电话13880665563）与我们沟通。祝您生活愉快！

                                                                                    成都万科金域西岭物业服务中心

回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子

支持，其实物管方对于手推车问题，可以采用押金制度，借用一辆推车缴纳一定的押金，业主使用完毕后可以电话通知物管人员来收取并退还押金。这样可以有效增强手推车的循环使用效率。

一号门出口的非停车位，乱停机动车的问题。反馈给物管和管家，一直都不解决！借口是属于公共区域，应该由交警大队管。难道物管中心不找交警大队，要每个业主自己去找？周围其他小区为何没有这样的现象？难道号称高端楼盘、管理好的金域西岭是这样服务的？！每天车子进出非常不方便！很多人狂按喇叭！有时深夜、清晨也这样，还让休息不！？？


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一号门出口的左右侧不是 非机动停车位，但是物管对该区域（至少车位出口2米范围内）长期不管，导致大量汽车停放，使得狭小的空间经常造成进小区地下停车场的车辆拥堵。同时车位刷卡器过于“古典”，需要近距离刷卡，同时抬杠时间相对过长，使得车辆进出都相当缓慢！