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新年伊始，因门禁卡授权更新的麻烦，好心情彻底被破坏…… 投诉内容如下: 1、通知不到位，未能有效的多次通知到业主，未能利用现有资源(APP/微信群发/小区电子屏)发布门禁授权更新提示； 仔细翻看后才发现管家12.25有很不起眼的朋友圈提示(第二条需完全点评论区开才能观察到)。反观各种促销/收费/自夸的信息朋友圈微信群发却很勤快，显然不是不会用新工具，而是愿不愿意用/有没有把业主的事情放心上的主观意识问题。门禁卡就是电子钥匙，难道群发通知更新钥匙不是更重要嚒。 2、时间点不妥，未分批次安排授权更新； 小区共计四期全部2019.12.31失效，且必须到1期门岗才能更新授权。这个安排显然是很不合理和低效的，故意人为地制造麻烦。 3、情况预估不足，人员配置不足，导致很多业主寒风中排长队；有些情况是可以预估的，截至12.31还有那些门禁卡没有被新授权，主控系统是可以导出提前分析的，提前通知到各业主，既然管家能对每家物业费缴纳情况了如指掌定点催收，这个时候怎么就不记得去一对一每家关怀了？门禁主控不仅可以导出注册卡授权情况，也可以批量导入/手工更新注册卡的授权时间。简单说门禁系统能处理的事情，干嘛非要折腾业主寒风中排长队？元旦仅安排最少量薪资便宜的新员工来值班，处理这个大场面是否合适？ 4、当天值班管家做事推诿，工作效率低，重点是前后执行不一，完全没有服务业主，换位思考的意识； 原话"我也是新来的，不清楚这里的状况"，"今天我也只是值班"，"这个卡是小区授权已经做了，(其他管家)忘了给您做梯控"，"这个是公司规定，不是我想更新每年授权，我也觉得很麻烦，如果让我决定我给你做永久的"，"公司不允许手机门禁卡授权，不让读写"，"你可以去投诉"，"她有她的值班岗位，我不能让她过来帮忙"……此刻我不讨论您是否是新来的物业员工，但只要在岗服务那么就代表了整个物业服务团队，务必专业些，不要只会口头上说抱歉，或者说出一些贬低物业团队服务质量/制度的言论，这样做丝毫不会拉进你与业主的关系。只要接管家值班电话就立即停下手头的授权操作，一个劲地说抱歉，难道是开车不能接手机的交通安全规则还是贵司物业制度规定，小窗外有一摞寒风中的排队的业主，能速度快点不？有困难找领导，逐级汇报，增派人手难道不是你们的规章制度？关于手机NFC门禁授权，我不清楚你是怎么理解贵司制度的，我的华为手机NFC只是复制原卡id，小区入口和单元门禁仅卡号id授权，所以我要求完成授权更新是合情合理的，你以公司制度要求说拒绝读写尝试，我勉强接受爬了楼梯15F去拿原卡，最可气的是再次排队看到前面有手机背贴/异性卡正在做授权，你是故意针对or看心情做事的嚒？15分钟内就有新变化了？严重投诉该自称新来的金域平江物业管家--唐伟 5、单元门门禁存在严重消防安全隐患，必须立即整改，否则年前将向96119投诉。 谈到集中控制的门禁，回想起上回的单元门反锁故障心有余悸，早上循例按出门键失效，走安全通道后门出门键居然也失效，彻底被反锁了。无论是系统故障/线路故障，造成电子门禁反锁是绝对不允许的，系严重隐患；事实证明已小区集中门禁控制系统存在这个严重隐患，特殊情况下无法有效撤离，需立即加装破碎紧急逃生钮，已和管家反馈过多次，请务必重视，否则年前将向96119投诉该安全隐患。 |
