排风扇坏了，无人管么

我就想知道，我家入住一年左右，排风扇坏了，管家就给个售后电话，售后电话还无法接通，你们买的设备，你们安装的，回过头难道业主负责？我自己买了排风扇，安装时发现你们安装时排风管道随意安装，就留一点接口，请问，你们是怎么装修的？我十分怀疑我家所有设备安装是否妥当，请万科给予回答，非要让业主维权你们才觉得应该做点什么？