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我是广州万科东荟花园的业主。 从我们A1A2栋4月份交楼到现在8个月，除去市政停水停电和万科计划、提前通知的维修、保养导致的停水，突然爆管、施工错误等没有任何通知的停水停电已经不下10次。现将本人统计的部分停水情况列举一下（还有部分没查到记录或者本人不在场的）： 10、11月14号晚、15号上午A21A22高层停水，原因：未知。 9、10月28号晚上9点停水，11点发的短信。原因：爆管 8、10月22号11点就开始停水了，14：09发的短信。原因：爆管 7、10月12号或者13号，上午停的，中间来了一下，后来又没了。我下去接同事直接去物业问的，支支吾吾的，发了飙。那次没短信。那次停的时间比较短。原因：未知 6、从中秋节前后（18、19号左右）水突然变的很小。在群里和邻居确认过后，21号早晨到物业反映，说因为使用的人多，根本没处理。到23号和多个邻居确认后再次打物业电话，物业才确认是他们的问题。25号才解决了问题，原因：因为入住人多，加压泵加大了压力，但是减压阀的压力没有调。 5、9月15日A21A22晚上停水，没短信。原因：未知 4、8月可能是3、4号一次停水停电，那次早上起来电梯的电都停了，回复的还比较快，但好像很早就在抢修了。那次没短信。原因：供电房好像被水淹了。 3、5月31号上午停水停电，没通知 2、5月A21A22收楼前，停水2～3天。原因：A21A22施工，挖断了水管。导致A1A2也停水，然后加装每栋的分水阀。 1、5月份一天晚上A1停电，8点多到家说马上弄好，结果到10点多睡觉了还没来电。原因：工地下班关错了电闸，推上去就好。结果推了不下3个小时。几天后通知电闸坏了，停电维修。 其中本人多次到物业就此事沟通： 1、从中秋节前后（18、19号左右）水突然变的很小，水小的有时候都导致燃气热水器打不着火。在群里和邻居确认过后，21号早晨到物业反映，说因为使用的人多，在我一再解释人多不可能导致突然一天变小、而且不在用水高峰期（晚上9～10点）水也小，物业人员仍然坐着说：使用人多没办法。最后我只能要求他们帮忙检查一下我家的总阀门是不是被关小了。但两天问题依旧，中间也没人和我联系或者来我家调查一下！到23号和多个邻居确认后再次打物业电话，物业才确认是他们的问题。25号才排查了原因，其中一个热心的邻居帮忙排查。在我强烈要求下，给了解释：因为入住人多，加压泵加大了压力，但是减压阀的压力没有调。 2、10月12号或者13号，上午9～10点左右停水，中间来了一下，后来又没了。因为一个朋友来家吃饭，我下去接同事直接去物业问的什么时候会来水，中午还没水的话我们考虑出去。结果物业支支吾吾的，说不出原因，说不出什么时候能修好。后来说话比较大声，当时物业一个人员和我说了句：不是我们的事，为此在物业发了飙。那次没短信。那次停的时间比较短，回到家一会就有水了。 3、10月13或者14号打万科400电话投诉经常停水停电的事。当时已经说明：不包括市政停水停电的事情以外，已经停水停电电7、8次。 4、10月20号物业因为我打万科400投诉电话，给我回电话，还是那句话，因为爆管所以停水！从开始停水就是这一句话，爆管停水是必然，不说我也知道。一年爆2、3次管是正常，我们理解。但这么多次、这么频繁都是爆管，就没有爆管的原因？？？？就没查爆管的原因？？？当时明确表示：不接受爆管的解释，要求查找爆管的原因，和给予合理维修，否则拒交物业管理费。 5、在接下来的2个月只能没有任何人在给解释或者说明，哪怕通报一下：我们已经联系工程部、制造商正在排查。初步怀疑是什么，预计什么时候会维修。我们都不知道他们有没有在处理或者排查 6、到11月20号，还在在我们业主QQ群的追问下，客户关系科的给了我们一句话：准备11月内维修。 7、11月底才看到物业的维修通知。没有解释具体原因，维修后能不能改好，我们不知道、也没底。 8、11月底收到万科客服400的电话，因为上次投诉给我解释：解释的第一原因是市政停水，我上次反映问题的时候明确说了：除去市政停水以外已经停水7、8次。给我的第一反映就是推脱责任！在我一在追问为什么爆管之下，只给了泛泛的解释：可能开始安装的时候没弄好，也可能是质量不好。我还是不知道确切原因和维修后是否能正常。 9、12月4日晚上8点，东荟物业打电话给我，催缴物业管理费。我明确表达了上次明确说过停水爆管一事没有合理解释和处理，我拒绝交管理费。物业人员表示叫工程人员来我家解释，因为当时不方便，我说周末，我到物业服务中心，他们找工程人员和我解释，我觉得合理、可信、负责以后我就交费。当时物业也表示不缴费的业主，他们会每天加班打电话催缴。 10、12月5日晚7点40多，东荟物业再次给我电话，在头一天已经把事情说的那么明白的情况下还在给我打电话。他也表示：他们要求有每天拨打欠费业主电话的记录。这种每天晚上拨打我们电话的行为，我可以认为是骚扰。 本人现在的问题是： 1、有什么问题去找东荟物业，每次都是能推就推，能不承认就不承认，能不负责就不负责。停水的事找到物业，有人和我说过：不是我们的事，我不知道什么是他们的事，2.98元/方的物业管理费交了干什么的？我因为臭气的问题打电话去物业就想询问一下他们调查的情况。在2天前物业才明确说过：知道臭味的事，保安也在小区和四周排查。结果我刚说完一句话，马上就听到：没有别的邻居反映啊。当时我说的是不是要我们电话轰炸你们啊？ 2、东荟物业的即便给了解释也都是敷衍或者推卸责任，停水的问题开始最多的市政停水。后来就一句话：爆管。每年2、3次爆管正常，都会有意外。但那么多次，就不会找找爆管的原因，就这么和业主解释？ 3、服务机械化，不替业主考虑。10月打400电话投诉后，20号给了回复，回复根本不满意，然后在没有回复。难道打过电话了，有电话记录了这就是处理？催缴物业管理费已经在头一天明确说明白了周末过去处理的情况下，还在骚扰业主！ 4、对于业主的要求置之不理。多次明确表示要爆管的合理结果和处理，结果长达两个月的时间更本没有任何反馈和说明。我们知道处理问题是需要时间的，但是你就是给我们说一声找了工程部、制造商来查问题了，我们也知道问题在处理了，我们也能放心了。结果两个月没有任何声音，我们怎么知道他们弄没弄呢？ 本来不想这么闹的，看着还在一次次停水，有没有合理解释和处理，我只能要求他们给合理解释，敦促他们解决问题。结果得不到重视，我只能选择拒交管理费。 交管理费是我们的义务，但是前提是你们提供了正常的服务、保证了我们的基本生活。如果不能提供正常的服务、不能保证我们的生活，你们都没有达成管理的义务，我们为何要履行我们的义务呢？连城中村都没那么多停水停电，我们有什么理由每个月交2.98/方的管理费呢？ 物业对我们的说话的态度是好的，这个我承认。但是对于问题和事情的态度是非常不好的，不主动、不承认、推卸责任。事情都处理不好，基本生活都保证不了！如何做到一个第一的物业？？？？ |
