论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

太原万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

想办法把垃圾信息屏蔽下  注册时和发布信息时不要使用系统自带的验证码 ，验证码设置成比如“万科”这2个字就行，找个懂这个程序的人简单修改一下就行

不办实事，尽是整些虚头巴脑的东西

万科紫郡墙砖破损，越修越坏，把水管都要扎坏，把吊顶弄坏。问楼管说没有专业的工人，你万科这是对业主财务的极端不负责，你叫个业余的就来修，太过分。请问你万科如何解决，如何赔偿？

我是太原伟业我爱我家一名二手房经纪人，今年三月份在未给我的二手房客户袁某和杜某找到合适二手房，便给其二位介绍了万科太原小镇的新房，当天看完二手房便打车带二位客户去万科小镇售楼部了解新房事宜，当天我按正常的魔兽软件报备客户，接待我们的是售楼部置业顾问李波，均能证明此二位客户属于我个人报备客户，客户买房办理完手续后，万科品牌中心以客户接电话未承认是我带看为由，拒绝给（ji）付佣金,我这里有客户电话录音为准都不算，万科非让提供微信聊天截屏和通话记录截屏，我在此申明，当时与客户未加微信沟通，仅电话沟通，现在提供通话记录，移动运营商只提供半年以内的，所以也无法取得记录证明！
如果通话录音都不能证明，我只好相约客户一起去售楼部问个究竟，这算不算坑经纪人！作为一名经纪人如果不是为了卖房，谁愿意自己打车接上客户去看房，成了便好，不成自己贴钱！仅仅为成交后的那一点点佣金！希望万科的领导给予合理的答复！

我于2016年与太原万科房地产有限公司（曹江巍）签订购房合同，2017年底收房后，房屋存在多处质量问题，例如：墙面多处裂缝、厨房台面开裂、入户门门锁不灵敏、窗户周围密封不好等诸多问题，在房屋使用过程中也陆续出现客厅反味、隔音很差、地板与卫生间橱柜膨胀变形等一些列问题。
　　　2017年底收房，在得到房屋问题会在收房后妥善处理后，我签署了收房协议，谁知收房后万科地产的售后服务水平低、态度差，给我造成了很不好的购房体验的同时无法解决我面临的问题且给我的正常生活带来了严重干扰。
　　　
问题一：墙面裂缝
　　　客厅、卧室墙面多处裂缝，交房时地产安排维修人员维修过，除了把家里弄得很脏之外依旧没有解决墙面裂缝问题。
　　　2018年12月，我与地产联系协商处理该问题，地产答复由于房屋建设原理的不同，家中出现的十余处裂缝均是正常的，试问难道开发商应该交付一个全是裂缝的房屋给消费者吗？面对此问题开发商不肯承认收房时房屋就有裂缝，在我拿出收房后即刻维修过的证据后，开发商才承认此问题并表示可以修补裂缝，但是频繁修补不仅打扰我和家人的正常生活作息，而且修补后裂缝依旧，问题始终得不到彻底解决，实在耗不起。
　　　
问题二：餐厅台面开裂
　　　收房后餐厅台面开裂，2018年12月联系开发商处理，开发商解释由于台面材料不能承受过大的压力，故由于消费者使用不当造成，只给予维修，不给予更换。暂且不说为何选用不能承受压力的材料制作厨房台面，开发商凭什么“疑罪”消费者，说消费者使用不当造成。该问题在收房后即拨打过万科地产客服电话反映，只不过业主暂时没有时间参与维修，再次联系时间有些长，就可以疑罪消费者吗？
　　　
问题三：地板、卫生间橱柜变形
　　　收房后地板、卫生间橱柜变形，开发商说是水泡导致，这点我无话可说，谁家平时地上没有一点水呢？但是万科提供给消费者是什么样的家具质量，难道这就是万科鼓吹的“精装房”吗？对于质量问题，万科地产表示，万科金域华府是全太原最便宜的万科房屋，所以材料质量就不如万科其余房屋，对此我难以接受，即使我是买的一元钱的产品，也应该提供给我一个质量没有瑕疵的商品，而不是使用没多久就频繁暴露质量问题的房屋。
　　　
问题四：房间不隔音
           房屋中门窗关闭的情况下，能听见隔壁邻居的谈话，该问题多位业主均反映，房屋质量不言而喻。

问题五：沟通无反馈，4008000002电话形同虚设
           因万科房屋质量问题多次致电4008000002进行求助，该电话只会一味将业主诉求转发给地产客服康某，在业主表示康某不能有效解决问题时，仍拒绝向客户提供其他诉求渠道，导致业主要么只能面对康某的解决方案和说辞，要么只能放弃申诉打碎牙往肚子里咽，求助无门。

太原万科小镇3号楼全体业主要求太原万科地产立即停止改造3号楼北面围墙用于园区车行出入口的行为。3号楼全体业主在购买房屋时，《商品房买卖合同》，小区设计规划图纸及太原小镇营销沙盘并未写明或标注3号楼北侧围墙处有车行出入口。因此太原小镇3号楼全体业主严厉谴责太原万科地产未经得业主同意，擅自将围墙改门的行为。为了保障3号楼全体业主的合法权益，请太原万科地产立即停止该行为。

我买了一套晋中万科紫郡138.04平米的房子，开发商包庇置业顾问李振梅，微信叫万科可乐17603415412。网签时间2019.12.19网签完三天就问我以没有盖房地局的标会影响以后办里大红本为借口骗走我手里的商品房买卖合同2019年12月22日拿走的。告诉我两天就给我送回来贴好标，结果天天问天天说明天给我送回来直到2020年1月2日让我过去取合同，我让我妈妈带我去取一趟。结果是完全伪造的合同，看了签字完全不是我签的。李振梅慌了被揭穿，就开始哭求原谅。期间我妈妈走出去大门她跪了两次，合同完全是伪造的在我完全不知情的情况下，内容有改变，签的名字是我的名字但

签的名字是我的名字但是不是我自己签的，纳印也是她摁的，打总部电话投诉了两次，没有任何回应！万科世界五百强就这么办事，告诉我她被开除了，但是也并没有，我并不是要她怎么样，要万科给我个说法，开发商一手遮天根本不理睬这件事伪造合同都做了，没人管！一百多万买套房子合同改了你可以和我商量，但为什么要骗走我的合同伪造一份废纸给我，我连知情权都没有！现在的置业顾问和我说要么你交回来伪造的合同，要么你就拖着，拖着这份伪造的合同就生效了！找售楼部经理，经理和我说，我们领导根本不想理你。 唉，万科就这么做事吗？

1.主卧窗户严重缩水，销售存在欺诈行为  2.厨房安放冰箱的位置未经沟通安装了逆12层热水器，严重影响厨房使用功能以及存在安全隐患，要求拆除重新选择合理安置点