保证金退还迟缓

订购房子要求缴纳5000保证金多少，说交完首付后银行贷款下来房租抵押后可退款，去申请后告知一个月内退，现在为止已经一个月了也不退，了解了下说退款时间不固定，有的3个月才退，这是什么操作方式？我们买房子的时候钱说什么时间交就交，怎么退的时候就这么麻烦？信誉在哪里呢？