投诉东莞万科房屋漏水不管

   万科运河东1号花园丹桂院是2008年12月中旬分批次收房，我们在收房当天，发现小阳台上面有漏水的问题，当时没有签收房子，要求您们搞好了，我们再签收房。2009年3月左右我们进行装修，根据您们万科的要求，洗手间防水要通过万科的滴水实验，才能进行下一步的装修，滴水实验由返修办李海峰验收。我们家做了三次防水都通不过滴水实验，装修公司不肯再做防水，且漏水严重影响到8楼的装修，8楼找您们返修办李海峰，返修办李海峰把事情往上反馈，后面有工人带工具、材料过来给我们做洗手间防水，我们问工人，工人说是万科派他们过来的，做好防水也未收钱，万科工人做好的防水通过滴水实验，后面从李海峰那里得知漏水是水管的问题，好几家都是（我有录音证据和8楼墙壁漏水湿的照片）。2009年12月15号，万科物业和李海峰打电话给我，说楼上不知几楼洗手间水管堵塞，导致1002楼家洗手间、卧室木地板泡在大便水里，要在我家洗手间通水管，得把墙壁磁转打开，得5-7天才恢复原样，这期间洗手间不能使用，那天是我生小孩出院，当时并没有同意，回家后先生看到1002楼好惨，就同意了，之后返修办半个月才帮我家洗手门恢复原样（请万科跟楼上1002核实，且我家洗手间花洒处的磁砖是万科安装的）。 今年上半年8楼发现洗手间有漏水，反馈到物业，也多次找我们，11月万科在电梯里张贴：关于万科运河东1号花园丹桂院1、2、3、4、5、6座保修期满温馨知会，拨打了0769-23038111，一位自称是地产办董先生电话：13533200089联系过我，我要求董先生，李海峰，加上物业当面把事解决。漏水有二种：一种是水管漏水，一个是防水漏水，到目前为止万科都没有给我一个答案到底是哪底漏水。水管漏水请问怎么解决？我家防水是万科做的，现在出问题你们为什么不负责？到目前为止董先生都没有过来，物业说他们忙 ，上周二上午10点左右物业给我打电话，说董工在运河东办理，要我回家跟董先生见面，李海峰休年假，约见面能否提前一天知会，李海峰不在，有何用。关于我家漏水和做防水的问题请万科跟楼下8楼核实，楼上堵塞事情请跟楼上10楼核。无论如何，希望贵司能够及时处理，回复，多谢！丹5#902。

您好！我们很关注您反映的问题，已安排专人跟进处理，感谢您的意见建议！

已经派人过来，既然已经核实防水是你们万科做的，保修期内出了问题为什么让我们业主出一半返修费？？？？请贵公司尽快解决，多谢！

一个星期过去了，万科工作人员没有任何回复，拨打0769-23038111无人接听，这就是你们的处理态度吗？非要闹出点事，你们才解决问题吗？

回复 4楼kite的帖子

尊敬的[kite]业主朋友：
       您好！
       因电话系统转接问题给您带来的不便敬请谅解，为了给您提供更加优质的服务，建议您后期有任何的意见或建议可在工作时间9：00--12：00或13：30--18：00来电垂询！关于您所反映的问题，已电话与您沟通，并已将您的建议转给相关部门，后续将有专人与您进行持续沟通。感谢您的意见建议！
                                                                                                                                                                            东莞万科客户关系中心
                                                                                                                                                                                2013年12月18日

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