房屋问题答应一周整修两周都没回复

第一次投诉工程师特别热情，立马回复，答应会亲自去检查，当我们一号再去看时，发现很多问题还是没有修复，陪同的万科工程师说一周可以修复完成，我们信了，我也把相应的内容以微信的方式图文带给了李工程师，希望他跟进，可以敦促工期，然而，不仅工程师没有任何回复，而且直到我们今天去验房问题根本没有处理，那你们承诺的一周是随便说说的吗？现在要过年了，更可以有恰当理由了（相同的问题已经写好的修复，是门自己又坏掉啦）