报修系统未及时更新工程师信息

报修系统多位工程师不知分工如何，我应该怎样选择，建议备注每位工程师负责什么；在选择一位工程师后，只有他本人能收到通知，其他人看不到维修需求；已离职的工程师未从系统删除，错选后没有响应，其他人也看不到。还请改进，以更加方便用户使用，谢谢。