地下停车场没有公用电梯和轮椅坡道

我是大连万科翡翠公园的小高层业主（30号楼），去年12月13日开始多次打过万科投诉电话84375688反应诉求，也多次提到即使没有立即解决也请告知进展，至今也没有收到来自万科的任何反馈。首先万科可不可以给个如此怠慢的解释？
另外，我的诉求是大连翡翠公园的小高层除了20号楼地下有停车场外，其它小高层都没有地下停车场，当然这是在买房就知道的事。但是地下停车场的设计有问题，通往地上的耳房只有楼梯，没有公用电梯，甚至连轮椅坡道都没有。对于身有残疾腿脚不便，婴儿推车，还有手提重物的时候极其不方便。即使是电动公交车也都配有残疾人座椅，万科这个知名品牌的设计理念是否有问题？还有，从20号楼耳房出来的时候走到30号楼有好大一段距离，地上出口太少。
综上所述，诉求有两个，一个是因为父母腿脚不方便，我们也经常用手推车运重物，所以地下停车场可否增设公用电梯或者修建轮椅坡道？
第二是30号楼附近增设一个地上出口方便29,30号楼有车的居民。
不管能否实现我们的诉求或是有其它的解决方案，请答复。

尊敬的【tslt_54628522455】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年1月20日

大连翡翠公园2期2019年7月末交房到现在已有半年之久了，之前打过0411-84375688的电话无数次，客服都说会有负责项目的专人会联系我，1个多月过去了没有任何回复。对于我提出的诉求万科是一直在研究施工可行性吗？请本周内先告知进展，不要让人无期限的等下去。大连市的烟花盛会都是万科赞助的，这样一个财大气粗的知名房地产企业更要对万科小区的居民负起责任来！

大连万科客户关系中心 发表于 2020-1-20 16:18
尊敬的【tslt_54628522455】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑 ...

大连翡翠公园2期2019年7月末交房到现在已有半年之久了，之前打过0411-84375688的电话无数次，客服都说会有负责项目的专人会联系我，1个多月过去了没有任何回复。对于我提出的诉求万科是一直在研究施工可行性吗？请本周内先告知进展，不要让人无期限的等下去。大连市的烟花盛会都是万科赞助的，这样一个财大气粗的知名房地产企业更要对万科小区的居民负起责任来！