本人2019年11月15日在万科新都会交首付购得房产一套,并向青岛万科新都会交付押金10000元整。青岛万科新都会允诺若本人自2019年11月15日起一个月之内办理完成贷款手续和抵押手续,万科新都会将在办理完抵押手续起30日内退还押金10000元整。本人于2019年12月6日办理完成所有贷款手续和抵押手续,并于当日在置业顾问王惠平的指导下填写完成退押金材料后,王惠平让本人等候退押金走流程。本人自2019年12月30日至2020年01月20日先后三次咨询王惠平退押金进展,王惠平一直在搪塞。2020年01月20日,在本人的再三追问下,王惠平才仔细查看退押金进展,并发现退押金材料填写存在问题,导致无法退押金,需重新提交退押金申请。本人投诉两个问题:1.本人退押金材料在王惠平及其同事指导下填写,王惠平及同事对材料填写考虑不到位导致填写出现问题;2.退押金材料审核于2020年01月04日出结果,王惠平未及时查看审核结果,导致退押金流程停滞,致使45天仍未完成退押金,并需要重新提交申请。 |