保洁员占用控制电梯

我要投诉保洁员从顶楼控制电梯一层一层下，害业主在楼下挨冻等待，问管家保洁员应该这样吗？回复是保洁员不知道我在楼下，告诉保洁员以后注意！众所周知万科物业好就是这样的吗？