万科让建筑忽悠业主，让建筑折磨业主生命

万科让建筑忽悠业主，让建筑折磨业主生命
——福州万科金域榕郡9#807房65个问题整修一年多了还无法交房  

“让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。多年前，我在上网时无意读到上面这段所谓万科的核心理念时，全身心的细胞“忽”地都被激活了，暗暗下定决心：这辈子就是砸锅卖铁也要拥有一套属于自已的“万科牌”房子。机会总是垂青有准备的人，2010年初夏，我听说福州万科金域榕郡9号楼开盘，激动得几个晚上睡不好，毅然地变卖掉位于市中心的住宅和家里值钱的家产，还向银行贷了部份款，订购了9号楼807室，对于我这一做法，家人甚是反对：深圳某项目“纸做的门、内侧发霉的地脚线”报道都看了，还这么相信万科？我下属跑房地产的记者听说后劝我：我们写了多篇反映万科质量的稿子都被您枪毙了，我们知道您对万科有特殊感情，但我们对万科精装房的调查不是一回两回了，您千万不要上当啊！但凭着我这些年对万科积累的“特殊感情”，我就是不听劝，毅然力排众议，因为我迷信万科的“让建筑赞美生命”。正因如此，我下属和家人给我起了个绰号叫“万科痴”。
    俗话说，冲动是魔鬼，正因为我这个“万科痴”的冲动和固执，给我带来了无尽的折磨：2012年10月31日，万科交房的日子到了，我带着家人和省住建厅一位建筑专家应约去验房，结果是：客厅石材地板开裂、三个卫生间墙面石板开裂漏水，淋浴房凸凹不平不排水且墙面石材到处都是胶疤，观感极差。门框开裂，插座没接地线，客厅和四间房间墙面凸凹不平，现场测量墙面是歪斜的……当场一一核对，共十一类65个问题，在现场交房的福州公司客服部经理丁凯、工程部杨经理、松下公司的李春光对这些问题一一确认，并当场作了道歉：这个房的确达不到交房条件，表示要尽快安排整改，力争在2013年春节后半个月里整改到位交房，对由此造成的损失由万科全部承担。2013年农历正月18日，我再次来到我购买的807房，发现根本没有任何的整改，我打电话给工程部的杨经理，杨经理说过年了实在找不到工人很是对不起，并说他已交代保修办的陈煌旭，我找他们保证解决。于是我找到陈，陈表示会有专门的楼栋整改负责人程校搏跟进。楼栋整改负责人程表示保证最快在5月1日前整改到位，让我5月1日假日后再来。5月5日，我来到现场发现室内油漆在整改当中，并未完成。于是由我爱人打电话给你公司专设的400的电话反映，稍后，程校博打电话给我说：工人是在近期才找到的，没那么快完成。保证在八一建军节时整修到位，无奈我只好是苦苦地等啊等，这期间，我几乎是每周都到保修办几次，在我反复催促下，倒是有了一定的进展，厅、卫生间、四个房间的墙面按约定作了整修，但是局部很多问题均未整改到位。到了8月份，我依原先约定找到陈、程两人，告诉他们房子还有其他问题未解决，比如木地板起泡、发黑，门框歪斜，门头板翘起。他们态度非常好，恳切地说：这些问题我们都在联系工人整改，木地板的工人以木地板发黑起泡均不是他们的质量问题不到场维修。再等等吧，争取国庆后看能不能达到交房条件。到了国庆后，我再次到万科找陈、程两人，现场一一核对，还有18个问题没有得到解决，为了让他们尽快解决，我特意于10月17日给陈、程两人发了邮件，列举了与他们现场确认的18个问题，要求他们务必在10月底完成，因为我把原先位于市中心的房子卖掉后在外面租房已一年了，到10月30日如无法交房，就得续租，而且续租期至少得半年，因为万科的不作为，我已花掉一年的租金6.6万元，如果再续租下去，单租金一项就得9.9万元，陈、程说他们会向领导反映，尽量快点解决，到了10月底，我找到程校博，他非常无奈地对我说：我对万科已经尽我最大努力了，你们家的问题我也一直都在反映，我知道你损失不少，我们也向领导反映了，但因为万科欠第三方维修单位的钱无法兑现，工人不仅不干，还要找我麻烦，我内外不是人，真对不起你啊，我只好辞职了……在万般无奈的情况下，我只能再次找到陈煌旭，陈说会解决的，我说，都一年了，你们这样忽悠下去，我房子无法住上，命都要搭进去了，陈摇了摇头，我看他实在无能为力，便提出了让在万科搞第三方的小张师傅做，由我和陈煌旭两人一起找小张谈，小张说：万科欠了我几十万元的整改款无法兑现，这样下去我就快破产了，实在无能为力。我对他说：你帮我整改，钱如万科不给你由我个人承担，并承诺通过新闻媒体帮他讨薪。经过我的恳求，小张师傅于十一月上旬开始施工，目前已基本整修到位，初步结算花去万余元。尽管如此，还有一个问题小张师傅和陈煌旭均表示无能为力：客厅地面一大片的黄污无法去除（石板材破裂用黄胶补后的后遗症）。事已至此，我后悔不已，因为我的“万科痴”，给我带来了无尽的烦恼：
一是冲的是万科的品牌，凭着我这个“万科痴”的固执，去年交房时，房子还没搞好，很傻很天真的相信万科能搞定，结果就是陆陆续续装修了一年多，这一年多我租房花去近十万元，家俱去年9月就买好，租借人家仓库花去近万元，还要自己请人装修花去万把元。到如今，万科不管不问，好像与他们无关。
二是出了这些事情申诉无门，因为当时售房的时候，房价已蕴涵了装修的费用，但是跟你签的改造协议只有3000多元的标的，所以万科振振有词，我去年就已交房了，你没收是你的事，等同交房啊，这是啥流氓逻辑啊？找保修办反映、找客服反映基本没结果，打万科客服400电话，说会解决的，到如今，全家上下打了数十通电话，也没有一个人来解决，据很多居住在9、10#楼的业主反映，万科的策略就是态度很好，坚决不改，如是真，哪就建议万科的核心理念改成：“万科让建筑忽悠业主，让建筑折磨业主生命”好了。如是，应该说：我万科是流氓我怕谁啊！
三是陆陆续续搞了一年，我提出的问题整修大部分解决，这个时候的热情降到了冰点，我由此直接经济损失至少10多万元，但客厅黄色污染想尽办法无法去除，最后只好得再来个开膛破肚的返工了，我真是倒大霉了，垃圾装修公司隐蔽工程也能保5年啊，万科精装修什么质量，欢迎大家有空来我家参观。
四是万科公司真够牛，天不怕地不怕，你业主算老几，新闻媒体都能摆平。上月我与福建的媒体同行在开会时讲起这件事，我一位在东南快报的同行就把这件事反映给了福州公司的彭艳梅，彭过问这件事时对保修办说，你们要尽快整修，后面就杳无音信了。我知道后对这位好心的好友同行说，谁叫你好事，他调侃我说：谁叫你痴，谁让你是万科痴，他们是上市公司，哪会把业主放眼里，他们有关系，骗你没商量。无奈之下，我这个从事30多年新闻的小报总编辑只好写了篇：叫你痴，你奈何万科几何？文章是写好，能否在你们万科网站发一发，保证不要分文稿费，花点钱向你们买版面也行，我想，发其他的网站或报刊，你们一定看不上。

这是作为一个新的万科业主的心声，希望万科能够给我们一个合理的答复。不要让我们苦求无果，做出极端的事情。

福州万科金域榕郡9号楼807房业主

回复 1楼1324384245的帖子

尊敬的业主：
      您好！
      感谢你提出的宝贵意见，针对你提出的问题，我们将会持续与你沟通事情进展，祝您生活愉快！
    如您还有其他疑问请拨打万科服务监督热线：4006088600。

客户关系中心
2013.12.16

回复 2楼福州万科客户关系中心的帖子

贴子发出后，万科福州公司没有一位官方人士与我正式联系，这真是应验了9号10号业主所说的：好像态度很好，就是坚决忽悠你没商量。