楼幢管家极不负责

之前给管家反应楼上邻居每天晚上凌晨左右动静相当大，管家每次回复去沟通，然后就没下文。大概大半月前问管家楼上是不是租户，管家明确告知是业主自己住，然后前几天楼上的楼上的邻居同样投诉2804业主噪音很大，但是管家回复该业主是出租户。一会自住一会租户，是想当然回复吗？还有每次问到管家业主是什么态度，管家都没回复微信。