疫情严峻，国难当头，要求减免房租，并且曝光新闻媒体

本人居住天津泊寓天业店公寓，疫情当头，不居住还要求交房租，并且万科这么大的公司并没有响应国家的号召，实施相应的减免房租的措施，希望万科公司能够重视，并且尽快出面解决，并且借助新闻曝光能够加速处理解决！

尊敬的客户，您好！对于您反映的问题我们非常重视。由于新型冠状病毒疫情防控升级，门店接政府通知，外地返津租客需在外隔离14天。如您条件允许，建议延期返程。目前全国针对泊寓在住的湖北籍客户有退租及延迟退房等相关政策，如您是湖北籍客户请您将相关证明（身份证、春节期间往返湖北省内的车票等）作为有效凭证发送到泊寓门店客服微信号，工作人员会核实上报并在随后与您取得联系，申请免责退租。如您不是湖北籍客户，若有特殊情况请与门店沟通，感谢您对泊寓的理解与支持！由此给您带来的不便请见谅。

天津万科
2020年2月12日