电梯故障

本单元电梯从过年发现故障，一楼上到三楼后电梯停止运行，然后电梯自动找层到负一楼，电梯内按三方通话按钮无人应答，发现后第一时间告知过管家，到现在快20天左右了电梯还是无维保单位前来调整维修，管家无回复，几乎每次上楼都会出现同样情况，如疫情原因维保单位未能及时前来维修，那电梯这种特种设备运行异常是否有说法给到业主？第二，为何电梯内三方通话监控室无人应答？