郑州万科签约中心工作人员责任心差、工作水平低

我于2018年6月购买郑州高新区万科城小世界公寓一套，2019年10月份，接到短信通知到郑州万科签约中心领取购房合同。2020年1月13日，我到签约中心领取合同，一位自称姓苗的女工作人员为我找到合同并在领取登记表上签字，签字后她说这份合同没有备案摘要，同时有一处未盖章，就算领取之后也无法办理契税等业务，让我先把其它材料拿走，合同放在这里盖好章、找到备案摘要后给我寄到家里面，我问大概多久，她说两三天就行了。出于对万科一贯的信任和对其工作人员职业素养的惯常感受，我放心地回了家等着收快递。结果这一等就是石沉大海、再无消息，直到1月30日，我猛然想起这件事，开始打签约中心、郑州万科客服电话都已无法接通。
2020年2月21日，我终于打通了郑州万科客服电话，要求与这位苗姓工作人员取得联系，询问办理进度。该工作人员用公司手机以客服人员的姿态给我发短信“您反馈的信息备案摘要问题，于2月24日万科签约中心复工后为您安排解决并邮寄！”我给该手机回拨过去，一名工作人员找到这位苗姓工作人员接电话，我问她何时能够寄出、为何“两三天”没有寄出也没有反馈？她以一种迷之高傲的姿态和无所谓的态度答复说是没办好是因为其它工作人员没有盖好章，语气中与我无关的态度溢于言表；为何没有寄出也没有反馈，她说我这不是给你反馈了吗？指的就是我通过客服询问后她发短信给出的反馈，我说从1月13号到25号郑州开始限制出行，十几天的时间没有按照你说的两三天寄出来为何也没有反馈？她说我们的工作非常忙，没时间给你反馈，沟通的全程没有一丝自己工作不到位的歉意，反倒是始终保持那不知从何而来的傲慢和对工作差错的无所谓态度，我持续追问使其理屈词穷后，其竟直接挂断了电话。于是我向郑州万科客服电话进行了投诉，一是对其工作态度、业务能力进行投诉，二是要求对合同寄出的时限进行答复；客服人员表示复工时间并未确定，对投诉进行处理后会给我答复。但截至2月25日下午，我没有收到任何答复。
由于我常年在外地工作，近期即将离开郑州，急需迅速办好契税、抵押等业务，否则又得拖一年时间，这对办理产权证以及后续交易等都有着直接的影响，这名工作人员的拖延症损害的却是我个人实实在在的利益。针对上述问题，恳请良心万科给予答复：
1.为何已经收到领取通知的合同还存无合同备案摘要、盖章不全的问题？从1月13号到疫情管制前的时间为何没有把漏洞弥补好？我究竟何时才能收到完整、无差错的合同？
2.郑州万科签约中心工作人员对自己工作中的差错就可以互相推诿、事不关己高高挂起？面对客户的时候究竟是不是代表自己公司开展服务工作的？还是以迷之高傲摆谱、耍横的？
疫情之下，概莫能免，我们应当相互理解，但如果本身工作存在差错却又没有丝毫歉意，总是抱着一种是其它人的错误导致工作存在问题就与己无关的态度，那就显然是在拿自己的工作不当回事、拿客户对公司的信任不当回事，我想，这样的员工，不能够代表万科的水平。
恳请良心万科予以解决，谢谢。

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郑州万科企业有限公司
2020年2月25日星期二