销售顾问服务过失致使客户重大损失

投诉三点1.因个人原因，从购房开始每天催促办理贷款。意在2020年前完成。但贵司一直不作为。拖到年后(实际住建局合同备案完成是0119) 2.部门协助混乱，签约中心和顾问经常口径不一致。如约定银行9点办理贷款，实际合同却10点半才送到。客户在银行坐等1个多小时3.也是本次投诉的核心，是你们售楼顾问巨大服务过失，给客户造成巨大经济损失。事件还原:购买房屋的时候是按组合贷款的方式签订合同。并且提供了完整公积金资料给销售审核，是完全满足组合贷的条件。且我的情况都有和销售交互，但在0224去银行办理组合贷的时候才发现因我公积金开通了自动提取服务，导致公积金余额在0204已自动提取。无法再办理公积金贷款，而只能选择纯商贷，且纯商贷和组合贷中间差异20多万的利息！！！在签订合同到办理贷款，你们作为专业的销售顾问，没有一个人提醒客户要取消这个服务，或者提醒客户要在贷款中保证公积金余额。这是巨大的服务过失，而因为你们顾问的过失，客户就要多承担20多万的损失。这是结结实实的实际损失，不是你们售楼顾问一句不好意思可以抹灭的。我花几百万在你们万科买房子。就买来坑客户几十万的服务吗？我需要你们万科给我一个说！

尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2020.2.26