厕所反水，地板浸泡，无人负责

2月19号厕所反水，发现时污水已经到客厅，客厅地板几乎全被泡坏，恶臭难闻，从厕所下水道主管道掏出大块瓷砖等垃圾，主要原因是因为瓷砖所致主管道被堵，而且瓷砖大小不可能是业主所为，但万科地产和物业看后互相推诿，都不负责，那我们家就白白被泡？白白受损失吗？？？