关于退款问题

12月10日开始退款五万，到现在销售人员各种推脱，每人反馈的理由都不一样。有的说武汉快递邮寄不进去，有人说走线上流程，各种推脱的理由。请问下能不能考虑下客户的利益，不要用各种莫须有的理由推脱？

尊敬的 “tslt_51536283533”客户朋友：
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万科就是啃人的，销售只管卖房挣提成，出了问题就是拖的不给办，我和你一样也是退款问题一直拖着，哪地方能找到领导

买房时押金手续一万块钱，说是办完手续后给退还现在又迟迟不退还请万科拿出诚信，请尽快回复