关于珠海万科红树东岸销售员胡志博 欺诈客户的投诉书

尊敬的万科集团有关领导：

我是珠海万科红树东岸8栋1702业主。万科的传统是以客户为导向，尊重客户、善待客户，我们正是看重万科的品牌及信誉而选择了红树东岸项目。本人于2019年12月签约，并推荐朋友前来看房，也已看中8栋1901房并草签了商品房买卖合同。但我们对销售人员胡志博在售楼过程中的言行及素质感到痛愤，实属忍无可忍。具体如下:

  不诚实。对待客户咨询的问题含糊其词、假话连篇，关于公共配套，胡志博明确答复有中学，但签约合同中只有幼儿园及小学。因不能去施工现场实地看房，只能凭胡志博个人口头描述意向楼层的朝向、视野、景观等，但经我们现场查看购买楼层，与胡志博描述的情况相差巨大。

不专业。在客户贷款事宜上存在重大工作过失，我们已多次明确告知胡志博，我朋友曾有贷款记录但已还清，胡志博均回复：只要贷款已还清，首付为30%。且在2019年12月29日草签的商品房买卖合同中也是写明首付款为全部房价款的30%。但时隔2个月，胡志博于2020年3月4日却告知首付款需要40%，必须增加支付一成首付款。如此突然增加几十万款项，导致我朋友已无法购房。

         态度恶劣。在整个购房过程中，胡志博对待客户非常不友善，咨询其问题极其不耐烦。我们在售楼中心了解到客户自行上门的折扣还低于中介机构，只是询问下原由，但胡志博强硬回答就一句话：万科公司就这规定，没办法。让人感觉客户在万科的地位还不如中介机构，如果万科销售人员都是如此做派，这种观念广而传之，以后买房找中介机构更好。在因其个人对购房政策把握不准导致我朋友目前购房不成的问题上，不但不认识自己错误，反而威胁我朋友要么多支付1成首付款，要么支付2成违约金，让作为消费者的客户极度反感及心寒。

以上问题只是购房过程中的一部分，现在我们认为胡志博存在严重欺骗消费者的行为，几百万的房子买的不如意，试问谁心里舒服。我们请求贵司严肃处理，不要万科在市场辛苦积淀的良好声誉。

此外，我朋友已按约定向贵司支付了30%的首付款，但因贵司原因现已导致草签的8栋1901房商品房买卖合同因重大条款变更而无法履行，严重影响了我朋友的经济计划，并造成了一定的经济损失。为及时止损，现提出对该合同解除申请，请给以办理退款手续，望有关领导回复为盼！否则我们将逐级上访并诉诸法律程序！

　　顺颂商祺！

　　                                                                                                                               8栋1702业主

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尊敬的客户:
        您好，首先感谢您对珠海万科红树东岸的选择与关注。
        关于您提出的销售问题，我司工作人员将尽快与您取得电话联系和沟通，请您保持手机畅通。如您后续仍有疑问，也欢迎您拨打400-990-5151，我们将竭诚为您服务！
        顺祝您生活愉快。


                                                                                                                                                                     珠海万科客户关系中心
                                                                                                                                                                           2020年3月6日