投诉物业破坏绿化，业主要事情的真相！

一个星期没到酩悦了，周日站在阳台上悠闲地喝着茶，欣赏着楼下的片片绿意。咦！楼下一排漂亮高大的无患子树怎么少了2棵？缺口处种上了2棵低矮桂花树，太不协调了。带着疑问咨询了万科物业，物业的回复前后矛盾。第一次电话里说是死了2棵大树，被地产挖走了，结果业主出钱补种了2棵桂花树。第二次是根本没有移走大树，原来就是那样的。（物业回复如下：万科物业毛豆子(837096429) 2013-12-16 18:15:13不好意思才看到信息，事情了解过了，
树没有少，是在84单元门口增加了两颗桂花树，那个是业主自己花钱买了种的，可到现场核实，原本那个地方没有树的，也不存在把大树移走换成桂花树
，客户经理也去现场核实过了，如果有异议的话可到现场去核实，
移走大树可不是小工程额）。

照这个说法，业主可以自己购买花草树木随意种植了。这对于园艺爱好者来说真是个天大的好消息。也奇怪的，好好的大树从种下去，9棵连成一线，气派哦，看着抽出的绿叶，开花结果，迎着秋风随风摇曳，这都是我站在阳台上边喝茶边欣赏的一道亮丽的风景线。一周没去就死掉2棵，我勒个去，那也死得太蹊跷了。

我们业主要求物业：1、立即补种无患子大树，恢复原状。2、对不负责任的回复和中伤业主名誉权的行为，物业要给个说法。3、酩悦物业的风气要正，业主们也需要以正视听，需要知情权。

随意毁绿，随意更改规划，物业谁给你的权力？你所有的权力都是业主赋予，都要通过广大业主的，不要自说自话，当强不强，当弱不弱。争点气好不好？

《物业管理条例》和我们买房时签订的物业管理协议，不仅仅是规范我们业主的行为，也是对你们物业的行为规范。       请你们好好学习学习， 提高自身的业务水平和服务业主的意识，做好自身的本职工作，而不是动不动做些无知无脑的事情，然后再编造些低能幼稚的理由为自己解脱。

物业就只会忽悠业主，以后广大业主多拍照，留证据，看物业到时候怎么狡辩。B9组团的很多树死了以后就挖走了，也没有补种，质询物业说过段时间会种上去的，我就拭目以待了。如果以天气为借口，那我就等到春天，看你们还种补种，手机里面还有那时候随手拍下的照片，可以当证据，别到时候再跟现在论坛上说的那样抵赖，说什么本来就是这样的，自己家门口的东西，业主自己最清楚了，还在那边不承认，有意思吗？如果像物业说的，业主可以自己买树种，那小区不是乱套了？还需要花钱作景观？简直不可想象，这样的借口都说得出来。太失望了，物业同志，你们这样的服务，接下来广大业主还会心甘情愿的交物业费？

对于楼主反映的事情，我昨天也400咨询过，物业的回答同样前后矛盾，漏洞百出。先是一个自称物业前台的男性工作人员回复说从来没有移树，那里从来没有种过大树。一会，有个自称物业前台的女性工作人员回复说，是移过树，但是移的是84-102业主自己院子里的树，那户业主花1680元一棵买了两棵桂花树，种了又不满意，所以移走了。一会该女性工作人员又来电话，说问过负责绿化的人员了，是该业主买了两棵桂花树，委托物业种植。我问种在哪里，她一会说种在院子里，一会又说种在绿化带。我说你们说话前后矛盾，说的话还有多少可信度，她说那么让你熟悉的周经理到现场查看后再回复你吧，话说到现在我也没有接到这位周经理的回复。大家细数一下，加上物业对楼主说的树木枯死被地产移走，这一件事情有了多少种说法？！

    更为奇葩的是，对于回复为何会前后矛盾，该女性工作人员的解释是，那个男性工作人员是新来的，不了解情况，还说我们这边人员流动性很大的，一副理直气壮的样子。新来的、流动性大，就能信口胡诌回复业主吗？我们刚收房时，物业说工作人员新手多，正在岗位上培训锻炼，现在收房一年有余，居然还是这些信口胡诌的新手在为我们服务？

    对于这桩蹊跷的事件，要求物业在论坛回复中据实回复如下问题：到底有没有移掉过树？现在种植的桂花树到底是谁买的？桂花树到底是谁种植的？桂花树到底种植在院子里还是公共绿化带？如果桂花树确实是业主委托物业种植在公共绿化带，请物业继续回答业主是否可以委托物业在公共绿化带种树？该履行何种手续？这两棵桂花树是否履行了该手续？还有，物业在殷勤地给人家种桂花树的时候，有没有管过该户做的违章阳光房？

另外，不管真相如何，物业工作人员信口胡诌的回复，对于业主造成的情感伤害，对于物业诚信的影响，物业做何弥补？

尊敬的[大浪淘沙007]朋友：

    您好！

    感谢您对小区物业工作的监督和指正！关于您反映小区绿化问题，经服务中心现场查证，由于原规划绿化种植影响一楼业主采光，且秋冬季落叶全部飘落在业主私家庭院，对一楼业主的生活造成了影响。恰逢两颗绿化树木枯死，绿化养护单位在补种时，有业主自行购买矮树种来补种填补绿化，以至原有的绿化规划改变。目前服务中心会先行恢复原绿化，后期针对此情况，服务中心会对公开向业主做意见征询，在征得业主同意的情况下将整排的无患子树移到其他合适的场地，而现有位置则补种其他树种，在不影响低层用户的生活的情况下，保证小区的绿化观赏效果。

    针对服务中心工作人员在对现场环境没有核实清楚的情况下，错误信息回复业主，我们向您表示真挚歉意，由此给您带来困扰，请您谅解，后期我们对加强客服人员的培训。感谢您持续监督服务中心的工作。

    再次感谢您对社区事务的关心，若您还有其他建议或意见欢迎拨打苏南万科服务监督热线：400-800-0002与我们取得联系。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

酩悦物业服务中心

2013年12月18日

尊敬的[大浪淘沙007[fon......
无锡万科客户关系中心 发表于 2013/12/17 17:23:00

                               
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还是机械式的回复，连事实都不敢公开承认，真有你的万科！

这样的事情在无锡酩悦已经不是一次两次了，地产和物业自始至终都是在忽悠业主，真垃圾！

对于业主的投诉难道就不能再论坛直接给出整改措施和时间吗？

大家还是不要交物业费了吧！什么时候把答应业主的事情做好了，大家再交物业费吧！

关于绿化问题我在二区遇到过两次，老年业主挖取公共绿化带回家！两次我都阻止了，第一次被那个老太太骂了个狗血喷头，我祖宗都被点名了！第二次的老太太心虚，拔了一棵后就走了（不排除去其他地方拔）。
       所以，物业要尽心维护绿化，我们业主自己也要尽心保护绿化，尤其是公共绿化！