金域蓝湾金牌物业达标了吗

本次发帖有赞有弹。     先赞一下吧，上次发帖投诉小区车库出入口随意进出安全问题，近期发现小区有所改善，在出入口对车辆有严查，这可能因为收费?投诉的效果吧，小区现在增派了人手，车辆管理严格了，这点小区值得表扬。
       但是要弹的地方还是很多，还是要一条条列举，希望你们可以逐一答复，承诺完善日期
       1、车辆是严了，但是行人、两轮车还是可以在室外车库入口随意进出，无需刷卡或验证。这个你们怎么解决，总是说是临时出入口。这个临时也太长时间了吧，其他出入口遥遥无期，这个临时就不需要门禁吗，这个出入口以后不用了吗
        2、上下班小区内严重塞车，之前都说了，只有一个出入口本来就塞，道路窄，其它出入口都没有建好就收费只会雪上加霜。你们就知道推脱外面属于市政，你们在开发时就应该预料到这种情况啊，有没有一开始就积极和市政协调啊。现在这种情况，整天冲突不断，你们怎么解决，有什么方案。
        3、保护业主安全严查车辆时，个别保安态度很差，面对业主的不理解，也不解释，我行我素，一副我说怎样就是怎样的态度。把好事做成坏事。业主不理解，这个很正常，你态度好点，耐心解释下相信业主们也不是蛮不讲理的人，一开始态度冷淡，一幅我说怎样就怎样的态度，又不肯解释缘由，业主肯定火大，然后就是争吵了，说起吵架，你们的个别保安比传说中的城管都厉害。城管现在文明执法了，你们还不改吗，吵架起来好像流氓一样。金牌物业体现在服务上，你们能礼貌对业主，业主自然会礼敬你们，你尊重他人，也会赢得他人的尊重。有什么互相理解，互相包容，我们业主和保安应该是一家人，不是敌人。当然，也不是全部保安都是这样，部分保安态度还是很好的，很有礼貌，碰见过几次巡逻的保安，很亲切，还热心助人。只是你们的保安身上没有显眼的标号或姓名，想投诉或表扬都不知从何下手，建议贵司奖罚分明，保安身上有个工作牌。
          4、物管中心的人员身上建议也佩戴工作牌，经常听到邻居说去到管理处，部分工作人员工作懒散，办事效率低，态度也是冷淡。业主来办事还在相互聊天，处理事情很慢。管理处电话也经常占线。
        5、类似返修办旁边通往小区的那条路，上次我建议安装门禁，你们回复后期会完善，我想知道后期是什么时候，大概什么时间，需要一年还是五年还是十年
         要说的就这么多了，说实话我也不喜欢上来投诉，很没意思，我希望是最后一次投诉了，也希望你们回复的时候回复清楚点，不要敷衍复制个官方通用回答就算了，每次投诉都要发两次贴才能得到清楚的回复。

回复 1楼lili的帖子

尊敬的［lili］朋友：

    您好！

    首先非常感谢您对物业服务中心工作改进的肯定与支持！现对您提出的问题反馈如下：

    1、关于北区出入口人行管理问题：由于市政施工原因，该处是临时出入口，暂不能安装门禁，服务中心已在此处专门设置岗位人员核实及设有来访登记温馨提示，提示进出人员配合核实身份后进入。小区永久人行出入口在北一期车库出入口外岗亭处，此处设有门禁及车场系统，交付使用时间需待市政一环掉头匝道完成后投入使用。而现时临时出入口为小区日后消防通道。

    2、关于出入口堵车问题：由于市政施工进度延迟原因，服务中心只能从服务改善方面减轻市政施工对住户出行的影响，因此而造成不便，敬请见谅！现时服务中心已做改善措施如下：

   （1）在出行高峰期，临时将出入口单进单出车道临时改为双车道，将车辆分流加快车辆的出行；

   （2）在出行高峰期，增加车库、行车道及出入口等可能堵车位置的人员，及时指引、疏导出行车辆；

   （3）将在出入口增加文明行车温馨提示引导业主文明行车，减少高峰期业主之间抢道对其他车辆出行的影响；

   （4）服务中心继续积极协调地产与政府部门沟通加快一环施工进度。同时，也希望您能帮忙与广大业主一起向政府提出诉求，一起推动市政施工进度。

    3、关于员工工作方式和态度的建议：非常感谢您对物业服务的关注与理解，也为个别员工的工作不足向您致歉；后续服务中心将就您的建议加强员工的培训与引导。服务中心每一位员工都在左胸前都佩戴实名工牌，接受业主及住户的日常监督，欢迎您随时就现场监督情况向我们反馈，我们的现场监督反馈电话86202116。

    4、关于沟通及时性的建议：为确保每位住户的服务需求得到及时的响应，服务中心设置了多条服务热线，并分别为每期住户设置片区的客户服务助理，有关服务电话公示如下：

    监控中心24小时服务电话86202110、北区服务点前台86202118、南区服务点前台86202108

    紫兰苑及红霞苑：陈先生18028130196

    蓝雨苑：梁小姐18029279096

    绿茵苑：吴先生18028192989

    5、关于返修办旁小路门禁问题：由于小区目前处于滚动开发期间，预计于2015年封园，争取在小区封园前完善此处的门禁系统。

再次感谢您对物业工作的支持与建议！同时，也欢迎您随时联系我们就上述问题进行面对面沟通探讨与处理。

    最后，祝您及家人生活愉快！

金域蓝湾物业服务中心

2013年12月18日