客服人员故意拖延维修，以不当理由拒绝维修，侵犯客户权益

地板存在破损和严重色差，在向客服人员在报修4个多月的时间里，一直以地板无货为由，多次来维修而不进行全面的实质性更换，仍存在大量破损及严重大面积色差。目前，客服人员，对问题拒不承认，在问题事实面前虚假言论，拒绝再对剩余问题进行维修，严重损坏消费者权益，望万科相关领导，以事实为依据，妥善处理客户诉求。