关于万科城市之光车位的问题

上周已经投诉过一次，目前该事情没有得到解决，由于本人去年所购车位，已付全款万科且因为万科公司的问题一直没有签合同，而且车位有问题一直没有交付的问题，本人原诉求是退车位，因为截止目前该车位合同并未签署，且全款已交，存在资金被占用3个月的问题，最近通过与资产运营部崔铭轩和陈经理沟通换成其他车位，但是过程中说目前车位归销售部管，他们不负责，他们只负责走换车位的手续，但是换成什么车位，需要找销售部王经理，找了几次销售暂时无人回复，目前本人事件处于原部门管不了，新部门没人管的状态，我理解万科公司是一个整体，而不是有事互相推责，让业主来回碰壁，且事情无法进展，希望相关领导能给予解决。