墙面掉灰

厕所门外边的墙面起泡掉灰，保修期内曾不止一次报修，当时也有师傅过来维修，修好后一段时间又会出现同样的问题。想着换房搬家，后来就没有理会，但现在出租租客反映问题大，今日打客服反映情况，后来相关工程师回复，没有找到报修记录，同时已过保修期，不能处理。要求我提供当时报修证据，但时间已经那么久，之前报修是电话报的，回馈单也早已扔掉。同时我听说我们小区很多业主出现这种情况，是因为厕所做防水时，厕所门口大理石没有回货，所以门口没有一起做防水，才导致厕所渗水。所以这个问题只能，也应该由地产处理。本人在东凤万科项目已经买过3次房屋，对万科品牌是非常信任的，如果只是普通墙面起灰，我随便就可以找个师傅维修。但现在是因为地产原因，因为是当时防水问题导致，虽然现在保修期已过，我也没法找到当时报修证明，但问题是你们的原因，请你们处理好，谢谢。