小小问题为何仍然未解决？

1月22日签认购书时销售承诺可以出租，找租客的，等交付后再退租金押金给我，这是万科公开对所有客户的承诺，不是销售员的个人行为，2月21日交首付款，交维修基金，2月27日自行交契税。好了在疫情期间好不容易找租客了，现在说不能出租了，由于万科内部各种原因，未能及时到房管备案，银行也放不了贷款，未能交付使用，责任不在我！现在提出租用自己铺，可将押金租金给万科，也不能！怎么办？销售，物业，商管，签约中心，物业维修基金，统统联系几次，都说自己无权力，有权力的领导不能让客户联系沟通！是否让客户白白损失六个月租金，客户对租客的信用，你们才开心呢？这与郁亮，祝九胜，一切为客户着想的万科精神简直背道而驰！我2007年已买万科四季花城，2017年买壹都荟，今次又买万科两个商铺，信赖的是万科！也在1996年买万科的股票！太失望了！

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非常感谢万科谢焕敏先生亲力亲为，想尽一切方法为我解决了问题！万科将以你为荣！以后买房买铺都认万科的！有谢先生这样诚恳实干行动，让客户对万科企业感到由衷的谢意！