工程质量有问题

2019年12月30日交的房子，1月7日出现下水道返污水，造成卫生间 干湿区被污水浸泡，门框，壁纸，脚线、地板，墙壁发霉等多地方受损。现场卫生纸，粪污满地，现场恶心至极。当时经物业管家，地产维修人员（吕尧）?双方确认，对我家损坏门框，壁纸等地方进行维修，由于没有物资，需要申购，维修时间计划在3月份。但是现在询问地产及物业维修日期，双方又因为费用的问题，物业及地产客服互相推诿，导致我现在无法正常入住。希望万科有关领导尽快给予答复如何解决我家问题。1、什么时候能给我家进行维修。2、如何解决下水道返水情况，后期如再次出现返水，造成损失如何解决。建议对我家下水管进行整改成独立排水。

尊敬的“tslt_17200900468”:
您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
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沈阳万科地产客户关系中心
2020年3月20日