阳台柜迟迟不退

我于2016年买的万科未来城的房子，随后买的美好家，在2018年收房好美好家并没有安装阳台柜，且阳台柜质量低劣，在售后和售楼处都登记退款，与当时的置业顾问辛天琦约定好退款，后来是给忘了，去年再想起这事各方推诿，居然以我家阳台已经装修为由无法确定我家装没装，而且我的要求退款登记也找不到了，你们的管理就是这么粗糙吗？装没装都不知道？