工作人员不作为

3月3日我打你们的58005180投诉电话反映问题，至今没有人出来解决问题，石沉大海。3月21日我再次打电话，至今仍没有人回复。我反映的问题是，3月初我接到地产电话，说要我取回与车位相关的资料，并告知要到江宁某处去取。我表示要我们A区几百户去取资料地方很远，这个不方便，而且我们交资料时候就在小区旁边售楼处，1分钟就到了，现在地方那边很远，我实在没空也不方便去取资料，希望他们能就近给我们取，可以在A区地产办公室，或者其他地方，固定时间通知业主去取。工作人员表示拒绝。我质疑的是，你们为什么在搬家第一天给我们打电话让我们很远地方取？为什么不在搬家前通知业主去取？而且之前个别有些业主得到内部消息，在搬家前去取回了资料，而我们这些没有得到搬家内部消息的人就要被迫去很远地方取，相关工作人员为什么不能在搬家前提前通知？现在即使搬家了，为了业主方便，也可以安排在A区的地产办公室，通知大家取。办理此事的工作人员工作作风怎么那么差？不为业主考虑？