服务监督热线400-8000002
|
成都万科翡翠公园业主致万科总部书 万科总部领导： 你们好！ 成都万科翡翠公园已经交房一年多，期间，各种问题，作为业主，我们一忍再忍，多次想办法，提建议，却一直未有改进。理解、尊重是与服务体验相对应的！希望总部领导高度重视，推进整改，解除我们的疑虑，还我们真正的温馨和谐家园！ 一、 物业管理的问题 （一） 安全管理不到位 业主第一位需求是安全！疫情期间，小区进出管理不够严格，对外地回来的人员情况未能详尽掌握，如实通告。小区消毒流于形式，最开始是摆拍，可笑之极！还发生过，不到中午，记录单上却显示下午的消毒已经完成，堪称穿越高手，如果真的可以穿越，你们可以穿越到疫情爆发之前，让我们举国安康吗？！ 无论有没有疫情，小区保安人数是严重不足的，没有做到定时巡查，小区曾在短短一个月发生两起火灾，与物业管理不到位有关。这岂能是一个一级资质的物管公司水平？！ 对小区住户情况掌握不详实，人员管理工作不到位。 单元门禁形同虚设，经常大门敞开，地下负一楼更是毫无设防。 （二） 清洁卫生不到位 保洁工作全面外包，保洁人员不足，小区公区竟然达不到每天全面清洁（包括垃圾清扫和拖布清洁）一次。垃圾桶处垃圾常常堆积如山。现在小区入住率不到百分之三十，若全部入住，更无法想象会是什么情形。垃圾堆放不仅有碍观瞻，还容易滋生细菌啊！小区内，烟头、狗屎随处可见，地下停车场灰尘大、卫生差！ （三） 地下停车管理不到位 地下停车场缺乏专人管理，车辆乱停放无人过问，安全通道上长期车辆乱停乱占也无人管理。既有碍交通，又有安全隐患，也妨害他**益。交房至今，地下停车场其他出入口一直未开放，车辆拥堵现象频发。单元门外停车位停车，严重影响业主正常搬运物资和通行。且地下临停收费高于普遍水平。 （四） 住改商行为管理不到位 小区内出现过几起住改商问题，包括开猫舍（已实施）、开麻将馆（计划实施）等。开猫舍的经过业主长期反映，才得到一定重视，但至今仍有影响，过道臭味熏天。计划实施麻将馆的，一楼，门上贴了茶、麻将字样，意图明显，若不是业主集中反映，物业也不会主动履行管理职责。 （五） 24小时值守不到位。 小区业主夜间触发安全按钮，竟然没有物业人员询问需要何种帮助。 （六）维修不及时不到位。 维修，特别是公区设备设施维修不及时不到位。例如电梯上下按钮盒子松动或者撞扁了也没人管，步梯缺损无人修。还有个别业主反映整改迟迟未完成。 二、 物业质量的问题 （一）地下车库质量等问题 地下车库实际交付才几个月，但却已经千疮百孔，到处都是修修补补的痕迹。车辆通过，接触地面，发出无法言状的哐镗哐镗声，真怕哪天地面突然出现个窟窿，或者直接垮掉。而且地面号称铺设的金刚砂，完全看不出来，比普通水泥地面还不堪。而且负二层没有残障人士通道。 （二）建筑隔音问题 翡翠公园的房子隔音效果不好，除了楼上对楼下的噪音影响，甚至再往上一层，非直对，都有影响，有时都不好辨别方位（确定不是剑南大道等外部噪音，就是楼层间的影响）。 （三）小区夜间灯光问题 小区夜间灯光照明范围有限，主要靠地上的小灯，视觉效果很差，对视力不好的业主出来散步都存在困难。 对于上述问题的意见建议： 一、物管调整管理层，提升管理水平，全面履行管理职责，提供与物业收费相匹配的服务。 二、物管建立人员管理台账，摸清小区入住情况，做到有效管理。 三、不管是外包还是直属，管理不打折，服务要到位。加强培训，提升从业人员服务意识及能力水平。 四、增加保洁人员、保安人员配备，提升保洁、安防能效，做到清洁卫生，无垃圾堆积，定时巡查，无安全隐患。 五、加强物业考核制度，严格奖惩。 六、参照周边项目，降低临时停车收费标准。 七、坚决杜绝制止一切形式的住改商，保持纯正的居住氛围。 八、开发商方面派专业人员，对小区地下停车场质量、质地问题进行勘验，对隔音问题进行检测，通报结果，提供解决办法（例如隔音问题，如果是结构问题无法解决，至少为业主提供可以操作的改进方案）。地下车库负二层，增加残障人士通道。 九、对小区内夜间灯光设备科学调整，增设相关设施设备，提高夜间照明度和可视性，保障业主安全。对于低楼层的影响，可以通过控制部分灯光开闭时间来避免。 十、定时勘察，及时维修公区设备设施。 十一、疫情当前，请万科多些责任，少些作秀，一切措施落到实处。学习其他物管公司，为业主提供更加便利的服务。 以上问题，均有证据依据，以上意见建议，均以事实为依据，具备可操作性。 万科，曾经响当当的招牌，现在，项目质量问题层出不穷，物业管理也如此水准？长此下去，一定会关乎公司存亡了！我们很想知道，是万科已经全变了，还是我们成都翡翠项目物管是个特别，特别糟糕？！作为万科业主，我们依然心存希望，希望你们能改进，能让一切好起来。真正让业主安心、信任、参与，与业主共生！原本我们就不是对立的双方，而是共生的两面。业主有太多抱怨，那也是因为爱得深沉！我们业主失望了，不要让我们真的绝望了。只要及时整改到位，我们可以既往不咎，还会为你们宣传鼓劲，否则，我们会用我们的方式捍卫我们的权益！对于物业哪怕点滴的改进我们都会记在心上，增设升降梯，给业主送酒精，增设值守电话，有的管家本身还是负责的……但是，其他问题如果不改，那我们可不答应！ 谢谢！ 成都万科翡翠公园的业主们 2020年3月30日 |
