成都万科翡翠公园业主致万科总部书 万科总部领导: 你们好! 成都万科翡翠公园已经交房一年多,期间,各种问题,作为业主,我们一忍再忍,多次想办法,提建议,却一直未有改进。理解、尊重是与服务体验相对应的!希望总部领导高度重视,推进整改,解除我们的疑虑,还我们真正的温馨和谐家园! 一、 物业管理的问题 (一) 安全管理不到位 业主第一位需求是安全!疫情期间,小区进出管理不够严格,对外地回来的人员情况未能详尽掌握,如实通告。小区消毒流于形式,最开始是摆拍,可笑之极!还发生过,不到中午,记录单上却显示下午的消毒已经完成,堪称穿越高手,如果真的可以穿越,你们可以穿越到疫情爆发之前,让我们举国安康吗?! 无论有没有疫情,小区保安人数是严重不足的,没有做到定时巡查,小区曾在短短一个月发生两起火灾,与物业管理不到位有关。这岂能是一个一级资质的物管公司水平?! 对小区住户情况掌握不详实,人员管理工作不到位。 单元门禁形同虚设,经常大门敞开,地下负一楼更是毫无设防。 (二) 清洁卫生不到位 保洁工作全面外包,保洁人员不足,小区公区竟然达不到每天全面清洁(包括垃圾清扫和拖布清洁)一次。垃圾桶处垃圾常常堆积如山。现在小区入住率不到百分之三十,若全部入住,更无法想象会是什么情形。垃圾堆放不仅有碍观瞻,还容易滋生细菌啊!小区内,烟头、狗屎随处可见,地下停车场灰尘大、卫生差! (三) 地下停车管理不到位 地下停车场缺乏专人管理,车辆乱停放无人过问,安全通道上长期车辆乱停乱占也无人管理。既有碍交通,又有安全隐患,也妨害他**益。交房至今,地下停车场其他出入口一直未开放,车辆拥堵现象频发。单元门外停车位停车,严重影响业主正常搬运物资和通行。且地下临停收费高于普遍水平。 (四) 住改商行为管理不到位 小区内出现过几起住改商问题,包括开猫舍(已实施)、开麻将馆(计划实施)等。开猫舍的经过业主长期反映,才得到一定重视,但至今仍有影响,过道臭味熏天。计划实施麻将馆的,一楼,门上贴了茶、麻将字样,意图明显,若不是业主集中反映,物业也不会主动履行管理职责。 (五) 24小时值守不到位。 小区业主夜间触发安全按钮,竟然没有物业人员询问需要何种帮助。 (六)维修不及时不到位。 维修,特别是公区设备设施维修不及时不到位。例如电梯上下按钮盒子松动或者撞扁了也没人管,步梯缺损无人修。还有个别业主反映整改迟迟未完成。 二、 物业质量的问题 (一)地下车库质量等问题 地下车库实际交付才几个月,但却已经千疮百孔,到处都是修修补补的痕迹。车辆通过,接触地面,发出无法言状的哐镗哐镗声,真怕哪天地面突然出现个窟窿,或者直接垮掉。而且地面号称铺设的金刚砂,完全看不出来,比普通水泥地面还不堪。而且负二层没有残障人士通道。 (二)建筑隔音问题 翡翠公园的房子隔音效果不好,除了楼上对楼下的噪音影响,甚至再往上一层,非直对,都有影响,有时都不好辨别方位(确定不是剑南大道等外部噪音,就是楼层间的影响)。 (三)小区夜间灯光问题 小区夜间灯光照明范围有限,主要靠地上的小灯,视觉效果很差,对视力不好的业主出来散步都存在困难。 对于上述问题的意见建议: 一、物管调整管理层,提升管理水平,全面履行管理职责,提供与物业收费相匹配的服务。 二、物管建立人员管理台账,摸清小区入住情况,做到有效管理。 三、不管是外包还是直属,管理不打折,服务要到位。加强培训,提升从业人员服务意识及能力水平。 四、增加保洁人员、保安人员配备,提升保洁、安防能效,做到清洁卫生,无垃圾堆积,定时巡查,无安全隐患。 五、加强物业考核制度,严格奖惩。 六、参照周边项目,降低临时停车收费标准。 七、坚决杜绝制止一切形式的住改商,保持纯正的居住氛围。 八、开发商方面派专业人员,对小区地下停车场质量、质地问题进行勘验,对隔音问题进行检测,通报结果,提供解决办法(例如隔音问题,如果是结构问题无法解决,至少为业主提供可以操作的改进方案)。地下车库负二层,增加残障人士通道。 九、对小区内夜间灯光设备科学调整,增设相关设施设备,提高夜间照明度和可视性,保障业主安全。对于低楼层的影响,可以通过控制部分灯光开闭时间来避免。 十、定时勘察,及时维修公区设备设施。 十一、疫情当前,请万科多些责任,少些作秀,一切措施落到实处。学习其他物管公司,为业主提供更加便利的服务。 以上问题,均有证据依据,以上意见建议,均以事实为依据,具备可操作性。 万科,曾经响当当的招牌,现在,项目质量问题层出不穷,物业管理也如此水准?长此下去,一定会关乎公司存亡了!我们很想知道,是万科已经全变了,还是我们成都翡翠项目物管是个特别,特别糟糕?!作为万科业主,我们依然心存希望,希望你们能改进,能让一切好起来。真正让业主安心、信任、参与,与业主共生!原本我们就不是对立的双方,而是共生的两面。业主有太多抱怨,那也是因为爱得深沉!我们业主失望了,不要让我们真的绝望了。只要及时整改到位,我们可以既往不咎,还会为你们宣传鼓劲,否则,我们会用我们的方式捍卫我们的权益!对于物业哪怕点滴的改进我们都会记在心上,增设升降梯,给业主送酒精,增设值守电话,有的管家本身还是负责的……但是,其他问题如果不改,那我们可不答应! 谢谢! 成都万科翡翠公园的业主们 2020年3月30日 |