投诉广州万科云山花园职业经理人雷陆军的相关事宜

尊敬的万科总部各位领导：

我是广州万科云山花园的业主，是2011年底入住本小区，刚开始入住的时候我感觉到我选择万科这个品牌是没有选择错，小区内的绿化，工作人员的素质、小区的安全各方面都非常的好，这种美好的时光不长，就在万科云山花园更换职业经理人雷陆军后，我们小区发生了翻天覆地的变化，从小区的绿化，公共区域的管理 ，工作人员的素质呈直线下滑状态，目前小区职业经理的工作作风，对业主的态度跟我当初认识的万科品牌完全不匹配，入住的这两年多来我个人亲身的经历如下：

一、2013年夏天，整个F栋业主都反应下水道有蟑螂到厨房，我找到万科云山花园服务中心雷经理，他告诉我他们服务中心只负责门外不负责门内的事情，我家窗台边进水报修，打了30公分长的玻璃胶，服务中心收费30元（一瓶玻璃胶12元可以打20米），小区工作人员的工资，水电费我们业主全部公摊，试问这样的收费跟土匪有什么区别？

二、我们F栋整栋楼在没有征求业主的同意下被不知哪里的人把楼道打的千疮百孔，安装了很多中国移动、中国联通的信号发射器，我花了100多万买的楼就没经过我的同意就任人胡作非为，试问万科的领导新买一件衣服不要说上百万，当你刚穿上这件衣服的 时候别人就在你衣服上打几个窟窿，请问你们是何感想？

三、修万润万佳的室外停车场，花了我们业主十万左右的管理费，这些费用从来没有咨询过我们业主。

四、现在万科云山就成了雷陆军的敛财基地，他一家老婆大小住在万科云山服务中心单独的套房，水电费全部由我们业主承担，幸福食街档口让他老婆转手获利，幸福驿站放的儿童摇摇车收费不归我们业主，全部归他老婆中饱私囊。

五、现就2013年9月1日，广州市万科物业服务有限公司在我小区2013年第一次业主大会末次会议上的严重违法行为，以及9月1日以后的一错再错的违法行为，向贵中心投诉。

　　　根据《广东省物业管理条例》第四十四条，业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同及根据《万科云山花园业主大会议事规则》第十条，业主委员会会议的议事内容等条款，万科云山业主委员会定于2013年8月11日至9月1日召开万科云山花园2013年第一次大会。

　　　根据《万科云山花园业主大会议事规则》第十七条，由业主委员会对业主大会回收到的业主表决票进行统计、汇总的条款，万科云山花园业主委员会于8月31日组成了四个唱票工作组，拟对本次业主大会最后一次会议进行唱票、计票、汇总表决票并公布表决结果。可是，就在9月1日开箱唱票的最后一次大会议程上，我业委会及业主代表工作人员于上午8：30时陆续到达会场，平稳有序并进行着会前准备的工作。约上午8：40时，广州万科物业方擅自安排其员工约50人左右进入我业主大会会场，更令人匪夷所思的是，万科物业管理层此时突然做出惊人之举，刻意安排了多名彪形大汉，身着“万科特勤”防弹（仿真“特警”制服）字样制服、头戴盔甲、脚登大皮靴的人员，径直进入大会唱票工作区域，一字形排列似乎如临大敌，令现场气氛非常凝重。对广州万科物业方私自进入我业主大会会场，做出有辱业主尊严的行为，引发在场业主及陆续到场业主的强烈不满，随即满场质疑声，业主情绪激动，会场秩序大乱。

　　　广州万科物业方员工擅自进入我业主大会会场，扰乱了整个大会的秩序，业委会对继续组织业主代表工作人员进行唱票工作已感压力很大，困难重重，此时不得不考虑大会是否延迟或暂缓。就在此时，广州万科物业方做出了更加过份之举，在未得到广州万科云山花园业主委员会的授权和允许之下，擅自派其所谓的“特勤”到业委会办公室开锁、取票箱，擅自单方组织其工作人员强行撬开“盖有万科云山花园业主委员会公章封条”的投票箱进行唱票、计票。广州万科物业此举完全不顾在场街道居委会领导和业主的规劝，依然我行我素，为了尽早实施新的物业服务费收费标准，万科物业方蔑视业主，已完全将法律置之度外。其所作所为引起广大业主的不满和愤慨，很大程度地影响了小区的和谐和安宁。

　　　为维护业委会和广大业主的合法权力，在场业委会成员立即召开紧急会议做出“关于暂停本次业主大会的决定”。于当天中午12：30时，向在场的几个业主宣布了大会暂停决定，并在业委会宣传栏张贴了此决定。

9月1、2日下午，广州市万科物业服务有限公司万科云山花园物业服务中心，以张贴和发手机短信等形式，向全体业主发布了“关于万科云山花园《物业服务合同》重要事宜表决结果的公示”，并在未签订新的《物业服务合同》的前提下，擅自通知业主自今年10月1日起实施新的物业服务费收费标准。

　　　鉴于9月1日万科物业公司的违法行为导致结果的不合法性，现业委会对广州万科物业方张贴的“关于万科云山花园《物业服务合同》重要事宜表决结果的公示”表示强烈的反对，并坚决地给予否定。对广州万科物业公司在未签订新的《物业服务合同》的前提下，擅自通知业主自今年10月1日起实施新的物业服务费标准，表示强烈地抗议。

　　　为维护国家、省市有关物业管理的法律法规尊严，维护小区业主大会的神圣权益，我们特向贵中心投诉反映，并请求根据国家、省市有关物业管理的法律法规精神，敬请贵中心，纠正广州万科物业服务有限公司和万科云山花园物业服务中心在万科云山花园2013年度第一次业主大会9月1日末次会议上的违法行为，宣布其非法唱、统业主大会表决票的结果无效，责令其撤销所有涉及本次业主大会结果和执行内容的单方违法公告（包括短信公告），停止其继续侵权的行为，严禁其在未签订新的《物业服务合同》前执行新的收费标准，并要求其采取必要的形式向万科云山花园的全体业主道歉。

　　　我们寄希望于广州万科物业服务有限公司和万科云山花园物业服务中心在贵中心的协调督促下，能认识并纠正违法错误，获得全体业主的谅解，使业委会能尽快顺利地重启本次业主大会，完成本次业主大会涉及新的《物业服务合同》重要事项投票结果的唱、统及公示工作，使业委会的工作完全转入新的《物业服务合同》拟定、商谈、公示、表决、签订工作之中。否则，业委会将搁下所有事宜，甚至终止本次业主大会，寻求其它合法途径，坚决纠正和制止广州万科物业服务有限公司和万科云山花园物业服务中心对万科云山花园业主大会的违法行为。

在未合法签订合同的情况下，现任物业管理部门不断才去电话、门铃骚扰的方式逼迫业主按照2.5元的标准缴纳管理费。物业经理雷陆军更是摆出不可一世的姿态拒绝与业主沟通，并且在明知业主集会商议相关事项的前提下采取关闭会所的方式进行阻挠，其恶劣的行经已经引起广大业主的强烈愤慨。为了维护万科集团的品牌声誉及万科云山小区的和谐稳定，现郑重申请由万科总部派员到本小区进行实地考察，并罢免雷陆军的物业经理职位，另外选派具有管理资质和水平的人员担任。

尊敬的业主：

    您好！感谢您对广州万科云山花园小区公共事务的关注，关于云山花园小区物业服务费调整的相关问题广州万科物业公司已在2013年12月18日张贴的《致广大云山花园业主的一封信》中给予了详尽的说明，广大业主可在小区公告栏查阅，我们希望与您进行面对面的沟通，以增进对小区公共事务的了解。关于您提及的云山物业管理质量、物业人员职业操守的事宜，物业公司会调查核实跟进处理。如您还有其他疑问或建议，欢迎致电广州万科物业服务监督热线：020-87352948。

广州万科云山物业服务中心

2013/12/25

万科自砸牌子很正常:T