鸡肋的苏南万科400客服电话

     苏南万科统一物业服务电话后，物业服务效率低下。本来各楼盘业主可以直接联系本楼盘物业，直接处理有关问题，现在非要去一个总机转接，人为增加沟通环节。好几次地库车位刷不开，以前给万科城花一期物业一个电话，没两分钟就来。现在倒好，总机需要转，最短一次8分钟才来，最长一次，等了20分钟没人来！我打了第二次电话后，10分钟后来了！   这个苏南万科统一的客服电话简直鸡肋，出这个主意的万科领导或者职员应该开除！

回复 1楼真玉米面的帖子

强顶

这个400，真的是冷冰冰的！

尊敬的[真玉米面]朋友：

    您好！

    感谢您对物业工作的关注和指正！关于您反馈的苏南万科统一物业服务电话400转接耗时问题， 由此给您带来的不便，向您真诚表示歉意。苏南公司设立呼叫中心400统筹并接各项目电话的目的是为了更好的监控各项目的服务标准及品质，通过公司层面整合各项目业主的诉求统一集约化管理决策，更便捷更快速的响应业主诉求，公司针对各项目业主问题反馈有30分钟响应机制考核，纳入了基础业务品质处罚，也欢迎广大业主朋友监督服务中心和苏南呼叫中心的工作。

    另外，对于地库道闸开启需求您可以拨打道闸读感器上张贴的招援电话，均为本项目监控中心电话，24小时值守，可以快速为您服务。

    再次感谢您对小区建设的关心与支持！若您还有其他建议或意见欢迎拨打苏南万科服务监督热线：400-800-0002与我们取得联系。
    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

魅力一区物业服务中心

  2013年12月25日

     30分钟响应考核？这不是标准倒退吗？人家基层物业本来可以5分钟就响应的，集团公司想搞服务质量考核，标准反而比原先的延长好多，这个决策猪脑子决定的！     最好的评价标准是业主的满意度，不是你们集团大爷们讨论出来的那些玩意儿！
     “汽车门禁刷不开”处理不及时只是统一客服电话后出现的一个问题，报修、投诉建议等等服务都随着这个鸡肋的400电话的启用而出现质量倒退。 那个400电话有几个接线员连楼盘称谓都弄不清楚的！