翡翠公园抵押金无原因拒付

我于2019年8月购买了翡翠公园楼盘，当时抵押1万元,作为贷款保证金，10月由万科统一与公积金中预约并办理手续，11月放款，至金已6个月。期间一直催问保证金退款事项，置业顾问让等 并保证保证金一定能退，4月份我一再催问置业，回复说由于放贷超期，抵押金不予退还。4月11日万科投诉电话后，直到4月13日又打该投诉电话，客服称该项目负责人已与我沟通，但我一直无人和我沟通此事。难到万科投诉电话是虚设的吗？是在糊弄老百姓吗？真是让人心寒？现在的万科不是老百姓心中的万科了！！！

尊敬的 “tslt_56439933095”客户朋友：
   您好！
   关于您反映的问题，我司已与您沟通。如果您还有其他意见或建议，也欢迎您随时与我们联系，太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：9:00-18:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！
                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                  太原万科客户关系中心
                                                                                                                                        2020年4月14日