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我是成都万科魅力之城4期28-2-1502的业主，所购房屋合同约定于2011年底交房。现对所购房屋出现的工程质量问题及整个成都万科魅力之城工程问题整改及客服管理团队提出以下投诉： 2011年10月，我参加了所购房屋的开放日活动。当时所购房屋卫生未清扫，门窗污损严重，且室内墙、顶面多处凹凸不平，飘窗框、墙角垂直度、平整度较差（眼睛可视），地面每个房间、包括客厅地面大面积呈现蜘蛛网裂缝，卫生间、厨房墙面多处空鼓；当时在客户人员的开放日登记表上，我们对上述内容进行了表述，并签名，客服人员承诺在交房前予以整改。 2011年12月24日，我们按交房通知要求到现场准备交房，但开放日反映的问题，除房屋卫生得到解决外，其他项目几乎未实施任何整改。我们再次在交房登记表上对上述问题进行确认并再次签名，交房人员再次承诺在2012年春节前整改完成。 2012年1月、3月，万科相关人员先后两次通知我们再次验房，但上述工程质量问题仍然没有得到全面的解决，据此，我们曾先后两次拨打400投诉电话进行投诉。在拨打第二次投诉电话后，曾有一名自称是万科工程人员与我们联系，在电话中，我们再次对上述工程质量问题进行了申报，但自此，石沉大海、再无音讯。 直到2012年7月底，我们接销售部即将销售四期地下车位通知，到项目销售部咨询地下车位销售相关事宜，顺路到当时位于三期的保修中心咨询我们所购房屋的工程质量问题的整改情况，保修中心相关人员在保修中心自己的档案和物管处相关档案中，未发现任何我们所购房屋的工程质量申报及投诉信息。最后，保修中心工作人员承认，我们所购房屋的自2011年10月业主开放日以来的相关工程质量问题的资料，在项目部移交保修中心的过程中，全部遗失。保修中心工作人员再次陪同我们到房屋内，重新进行了工程质量问题的梳理、并书面记录。自业主开放日至当时，已有逾8个月的时间，当我们到达所购房屋内时，前期反映的问题仍未得到全面整改，每个房间的地面仍出现大量的蜘蛛网状的裂缝，厨、卫墙面空鼓、客厅顶棚凹凸不平、阴角垂直度平整度较差、飘窗框倾斜等情况仍然存在。据此，我们再次拨打了400投诉电话，但仍然没有盼到任何回应。 自2012年7月，我们再次提出整改意见及要求至2013年1月，保修中心一直实施整改，但一直未全面整改完成。因小孩将于2013年9月上小学，我们不得不在贵公司尚未全面整改完成的情况下完成了交房，抓紧时间开展室内装修。交房当时，我们所购房屋的入户门门框与墙面之间有较大裂缝的问题、地面局部裂缝问题、弱电尚不能正常运行等问题，仍然没有得到解决。 交房时，物管处要求我们从2012年1月1日起，开始缴纳物业管理费。我们对反映的工程质量问题一年时间未能全面解决、且贵公司遗失我们填写的工程质量问题清单，造成问题未能及时整改，逾期交房责任如何划分、物业管理费应从何时起计等问题，要求贵公司相关部门当面协商解决。四期物管处在我们办理交房手续时，帮我们联系了当时的地产部一位罗姓经理，该经理与我们联系后，一直拒绝与我们见面，只在电话中表示受理我们的申诉，此后便再也没有主动与我们联系。后在我们的继续电话追问下，回复：按照合同，开发商不承担任何原因导致的逾期交房的违约责任、物业管理费也必须从规定的2012年1月1日起缴纳；我们不可能认同。物管处在得知这一情况后，同意在我们与地产方协商好后，再缴纳2012年物管费。 2013年1月交房后，我们从2013年1月1日起，缴纳了物业管理费；针对2012年物业管理费如何缴纳，我们多次委托万科物管方面联系万科地产有关人员，希望能“当面有个说法”，但得到的答复是：物管和地产不是同一法人，地产方面不予理睬。直到2013年12月，万科物业一纸律师函要求我们缴纳2012年物业管理费用及滞纳金，我再次联系万科物业相关领导联系万科地产有关人员处理此事。我于2013年12月18日在万科魅力之城4期物管中心终于见到了万科地产的有关人员。协商的结果是地产公司表示歉意，物业管理费地产公司不承担，物业公司爱莫能助。 自此，我们不得不登陆投诉论坛，对此提出我们的意见： 一、业主开放日 1、业主开放日当天，在房屋内部未进行任何打扫的情况下，客户人员通知我们到场参加开放日，且工程质量问题随处可见，万科的客户关系管理何在？万科质量验收规范何在？万科品牌价值何在？ 2、业主开放日业主提出工程质量问题后，在未实施任何实质性整改的情况下，通知业主交房，是敷衍了事还是想蒙混过关？业主开放日设置的意义何在？ 二、业主质量问题的投诉受理与处理 1、万科实施住宅产业化，全面推行精装房，精装房的土建质量由装修总包把关，我们所购清水房的工程质量谁把关？因为清水房不再做了，质量就可以不管了？万科工程管理何在？ 2、在2012年1-3月期间，客户人员多次要求我们到现场实施交房，但每次我们放下手中的工作，请了假到现场后，才发现我们从第一次开始就反映的工程质量问题，一直未能彻底整改，比如：入户门与墙面之间的裂缝问题，每次整改都是只做表面功夫，把表面的裂缝抹灰处理了事，时间久了，裂缝又再次出现；地面裂缝问题也是如此，哪些地方有裂缝，就整改哪些地方，而不是彻底根治，下次其他地方又出现裂缝。。。。。。任何事情如都是只做表面功夫，万科以“客户为导向”的企业理念何在？ 3、400电话如同虚设，客户关系管理执行力何在？就我们所购房屋的质量整改事宜，我们先后打过不止4次400投诉电话，其中有2次事后有相关工作人员与我们联系，但问题依然没有得到解决，400从未对我们进行过任何形式的回访。业主反映的问题有没有被妥善解决，万科是否毫不关心？ 三、业主房屋相关资料遗失，内部管理何在？品牌开发商颜面何存？ 我们当初选择万科，也是冲着“王石该爬山爬山，万科该赚钱赚钱”--全国最大的房地产开发商，靠制度管理而不是人管人。在遭受万科清水房工程质量如此不堪的打击之后，在2012年7月，保修中心工作人员承认我们房屋相关资料遗失时，我们简直不敢相信！如果我们不主动找到保修中心，不主动询问工程质量整改进度，那我们房屋整改问题是否一直无人问津？偌大的万科，连小开发商都能做到的最起码的档案管理，居然都做不好，万科的金字招牌，还能亮多久？ 我们自2013年1月交房，自2013年8月入住以来，对魅力之城的小区规划、景观设计、户型设计、物业管理，都非常认可，期间有2次接到第三方咨询公司的长达10分钟以上的电话问卷调研，我们都认真对待、据实回答。自2010年11月购买万科魅力之城后，我们曾先后推荐几个朋友购买了成都万科的其他项目。 针对2012年物业管理费如何缴纳的问题，我们一直希望成都万科地产能与我们当面协商解决，如此离谱的工程质量和如此离谱的整改，我们希望有个说法！但2013年12月，我们接到万科物业的一纸诉状，要求我们缴纳2012年全年的物业管理费和滞纳金，否则，会将我们告上法庭！ 工程质量整改导致延迟交房，物业管理费要从一年前开始缴纳！遗失业主多次提出的工程质量问题信息，物业管理费还是要从一年前缴纳！多次要求当面解决未果，不跟我们协商就威胁业主要把我们告上法庭，物业管理费还是要从一年前开始缴纳！试问，这就是万科的执行力吗？这就是万科的管理理念吗？这就是万科这家全国最大的开发商“店大欺客”的行动吗？ 今天下午14:16分，就我上诉投诉内容万科地产一刘姓工作人员电话回复我“我们万科地产对因房屋质量问题维修期间不会承担任何的物管费用，房屋因质量问题维修不影响客户交房，我们是拿了5证的”，我想请问，这就是万科的执行力吗？？这就是万科对业主的答复吗？？？？ |
