线上打卡活动完成任务售楼部却不给奖品

三月参加了万科翡翠滨江组织的线上围观领奖品第三期的活动，请朋友围观数量达到了727条  领取了围观数需要达到699条的扫地机器人，在之后反复询问什么时候领奖品，一直到4月11日再次询问才被告知可以领取，到售楼部领取时又被告知围观数有问题  不能领取  需要我提供3月邀请朋友围观的截图佐证。时间过了这么久  我中途也三番五次询问也没有告知需要提供截图证明  现在时间过了这么久  因手机内存不足已清空聊天记录  售楼部销售告诉我自己去找淘宝或者百度恢复记录  简直天方夜谭 现售楼部需要我提供截图证明显然不合理 是否是工作人员内部消化奖品
为何我3月点击领取以后不告诉我有问题需要证明    为何我三番五次咨询时都没有被告知需要提供截图  拖了一个月到了售楼部才告诉我需要截图证明 望房开有关部门查实并给予回复

尊敬的业主您好，您的问题这边已经给您反映上去了，后续安排工作人员联系您