欺骗隐瞒搪塞客户，销售经理回电态度蛮横

万科大都会星海项目销售人员穆峰羽 在销售时过度承诺 ，知道客户目前因为疫情被困在海外， 强烈建议客户银行转账意向金， 等待银行转账意向金3万元整后， 又说这套房子需要审批，在审批4天未果之后， 客户要求退款，要求客户提供一系列资料， 4月15日和客户说在签署委托书提交后台，一周内可以到账， 4月16日又借口后台拒绝委托， 不给客户进行退款。 请问万科作为如此大的公司， 为什么没有一个标准流程，销售人员为什么不事先对所有细节进行告知， 严重影响客户对万科品牌的认知。 后续： 16日下午收到销售经理姓周的经理回电（原名好像是周晓洁），说是马上开会开会解决，下班前肯定给我回电解决， 16日并未收到该周姓经理的任何回电。 17日再次语音穆销售， 在10点的时候收到该周姓经理的电话， 又是搪塞和理由是内部审批，态度一副无所谓并且没有任何客户服务意识， 就差说你爱投诉不投诉 ， 对她影响不大。 请问该项目负责人张靖 和 大连万科潘总 培养出来的员工就是这样的素质 ？ 请大连万科总部高度关注此事件，不光影响万科的声誉，严重的损害了消费者权益。

尊敬的【tslt_92313381068 】业主您好：
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                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年4月17日

大连万科客户关系中心 发表于 2020-4-17 16:53
尊敬的【tslt_92313381068 】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑 ...

18日该项目负责人张婧通话表示可以解决， 在提交一系列的文件证明后（同15日提交文件）， 已经出具截图内部审批流程已走完， 会在14日工作日内到账， 本人会持续关注和更新反馈万科的效率和问题。

对于整个销售和退款的过程， 该售楼处周姓经理给客户非常不好的体验， 希望万科内部可以加强对该周姓经理的职业素养培训，不要损害万科在消费者心目中的形象。

tslt_92313381068 发表于 2020-4-18 15:36
18日该项目负责人张婧通话表示可以解决， 在提交一系列的文件证明后（同15日提交文件）， 已经出具截图内 ...

现在的万科已经不是以前的万科了。。。哎。。。