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我是镇江万科沁园业主，2011年购买了沁园11幢4楼房屋，合同写明2013年12月31日前交付。在中间长达2年的时间里，房子的建设情况镇江万科从来没有给我反馈，楼书也从没有收到过。 今年6月，我有机会进到房子里，当时房子已经建设完成，进门我就惊呆了。4楼的阳台几乎就是全封闭的，只有很小一扇窗户，普通身高的女性站在阳台窗边，如果不踮脚的话根本看不到窗户外面。我们当即就找到客服中心投诉情况，客服中心表示会把问题进行上报，然后给我答复，可是从此之后就石沉大海了。 今年11月，镇江万科沁园方面通知我们预验收。进门之后我们发现阳台情况毫无改善，甚至因为有了窗框，窗户的透光面积比之前更小！经草草测量，阳台封闭高度为1.3米。 之后，我多次向镇江万科以及南京万科投诉，客服人员均在口头上表示会汇报此事，但均无实际行动。 在此期间，我们沁园4楼的业主联合投诉到镇江市工商局，由工商局与镇江万科客服部的工作人员口头商定，由万科出面和11、12幢4楼所有业主集体商谈协商事宜。当时有3位11、12幢业主和1位16幢业主及万科2位客服人员在场。时隔一周，万科方面只电话通知了当时在场的3位11、12幢业主前往客服中心进行商谈。 当天共有7户业主到场，不料万科镇江方面表示，因为当天在工商局现场的只有3位业主，万科要“信守承诺”，所以只能接待这3位，其他业主概不接待，如果其他业主有意见要反映，需要另行预约。业主表示不满，僵持了一个多小时，我们无奈只能同意万科的要求，而其他几位业主当场向客服提出预约，3位业主才终于见到了传说中的南京公司高管，客服代表宋丽女士。期间宋女士态度骄横，多次对业主怒目而视，还对业主说出了“我很不喜欢和你说话，我没必要和你说话”这样的语言。 商谈期间，对业主提出阳台封闭为什么在销售时没有事先告知业主，宋女士表示应该由业主自己询问销售代表！业主没有提问，万科没有义务告知！！业主提出，为什么销售合同上没有任何文字表明4楼阳台与其他楼层不同，对此宋女士表示，房屋应以售楼处的沙盘为准，业主提出沙盘并无刻度，是否能作为依据，宋女士无法回答。长达2个多小时的谈话，宋女士多次顾左右而言他，逃避问题。最后宋女士提出，对目前的问题，要业主先行收房，收房之后对于阳台是否整改问题，需征求万科沁园所有业主的同意。 值得一提的是，对于万科事前答应的要和11、12幢所有4楼业主会谈，以及在客服中心的其他几位业主预约投诉的“承诺”，万科镇江和南京方面至今只字未提。 我想请问，就算没有约定，难道业主上门投诉，万科也不接待吗？此其一。 客服对业主出言不逊，这就是万科一直引以为豪的客服素质吗？此其二。 镇江万科在销售时没有将情况告知业主，是否有欺骗销售之嫌？此其三。 合同上对此情况也没有相关表述，是否有违反合同之嫌？此其四。 镇江万科在业主完全不知情的情况下擅自将阳台进行封闭，严重影响了业主的通风、采光、晾晒，这是不是房屋的重大缺陷？此其五。 如今已到房屋交付日期，阳台问题至今没有解决，镇江万科却已经来函通知房屋交付，这是不是对业主极大的不负责任？此其六。 以上几点疑问，请万科公司给业主明确的答复！ 在此，我们业主要求镇江万科按照合同恢复4楼阳台与其他楼层一致，并赔偿因延期交房对业主造成的一切损失！如若万科对此事没有任何说法，我们11、12幢7户业主将联合拒绝收房！ 正午12点的客厅和阳台 
图片为正午12点在房内拍摄的客厅及阳台 |
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板凳
镇江万科客户关系中心
2013-12-27 09:06:13
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镇江沁园业主123
2013-12-27 14:18:38
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