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基于对万科品牌的信任，12年购买镇江万科沁园10号楼4楼房屋一套。购买之前，销售人员吴x领我们参观了样板房，当时询问是不是实际交付房和样板房结构和装修一致，销售人员的回答是肯定的，说实际交付房除没有家具家电，没有主灯，不贴墙纸，尺寸、结构、装修标准和样板房是一样的。在参观样板房阳台时，吴x主动告诉我们，交付时阳台地面宽度会做到1.8米宽。 对每一个购买了期房的业主来说，都希望能亲自见证房子从地基到封顶到装修的全过程，这不仅是因为房子承载了一个家庭最大的一笔开支，也希望在自己的关注中能保证房子的建筑质量。从2012年7月签订合同支付房款到2013年11月30日，近1年半的时间，万科并没有给我们到工地了解的机会。 2013年11月30日，万科的工地开放日，怀着欣喜的心情去看房，中午1点多到的，进了房间，才发现已经是交付前状态，不是工地开放，而是成品参观。因为不是专家，对房屋的装修看不懂，能发现的问题，就是阳台。销售小姐吴x所说、样板房所见的落地窗不见了，而是用实体墙围挡起来的阳台！还令人气愤的是，阳台地面宽度仅有1.5米！而不是购房前所说的1.8米。当时以为整栋楼都是统一标准，因此没有拍照，后来跟其他楼层的业主沟通，才知道只有四楼是砌的实体阳台，其他楼层都是落地窗，且其他楼层阳台地面宽度比四楼宽，想找当时的售楼小姐询问，当时的售楼小姐已不在镇江万科。 把购房合同拿出来核实，上面没有任何地方说明四楼的阳台与其他楼层不一样。后来发现其他楼栋也存在问题，有的竟然“阳台变成了窗户”！ 打电话跟南京万科反映这个问题，没有给出解决方案；12月17日下午两点，我们七位业主按照事先约定时间来到万科地产，令人极端费解的一幕出现了：万科地产只允许3位业主，而拒绝其他4位业主入内。理由是在前一次维权时，只有其中三位业主去了工商局和万科商谈，所以万科这次约谈的就只是这三位业主，另外四位业主必须要预约才行。 我们无法理解万科的这一行为，是因为： 1. 在万科的“万科的客户服务指南”中，是这样描述万科与客户的关系的，“万科开发房地产，不以盈利为唯一目标，也不只是单纯为客户提供居所，而是从满足现代人追求舒适、便利、完美的生活方式出发，自始至终为客户的各种合理需求而提供尽善尽美的服务。” 2. 在众多的媒体宣传中，万科是这样的，“在万科，从不宣称客户是上帝，万科认为客户是万科永远的伙伴，是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度。因为万科知道，万科1％的失误，对于客户而言，将会是100％的损失。从客户第一次走进万科的销售展示中心开始，到入住后的项目修缮改造，万科始终与客户一路同行”。 而在镇江万科地产，为了同一件事情同一个目的而来的沁园七位万科业主，却遭遇了“客户不是上帝，而万科才是上帝”的礼遇！不预约，免谈！连里面的门都不让进！ 在通常情况下，“只有预约才能接待”，我们可以理解，或许万科的业务太繁忙，不可能安排专人随时接待被万科称为“永远的伙伴”的业主。但既然七位客户同时来了，谈的是同一件事情，为什么不可以一起接待呢？难道万科的接待人员闲着没事干，非要把一次可以做完的事情分多次？难道万科认为业主们也是闲着没事干，非要让业主再跑一趟呢？ 当然现实是残酷的！在真正的上帝面前，业主们这些假冒“上帝”被打回原形，回归弱势群体的本来面目，四位被拒绝入内的业主只好等在外面，等待另外三位被万科接见的谈判结果。 发生在里面的谈判细节在其他业主已经有了详细描述。来自南京的宋姓女高管，让镇江万科的三位业主亲身体验了一把“她才是真正的大爷”难忘经历！等在外面的四位业主只能履行预约手续，在登记了联系方式后，让回家等消息。 回家后，消息如石沉大海，12月23号，一直没有收到预约商谈，却收到了万科的收房通知书，再次给万科打去电话，答复是“到收房的那天去和收房的说吧”，我们说希望收房前能处理好这件事情，万科答复说尽力处理。今天是12月27日，离最后的收房日期29日还有2天时间，万科没有给业主任何后续处理的消息。 “客户是万科永远的伙伴，是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。”当你还没有买但打算买房子时，你是万科“稀缺的资源，是万科存在的全部理由”，但你已经买了它的房子，你的钱已经被它榨干了，镇江的万科业主，也就不再是万科存在的理由。 万科，我们还要等多久？？？ |
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地板
WANKE阿根
2013-12-28 05:44:15 |
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5#
镇江万科客户关系中心
2013-12-30 09:29:58
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6#
似水年华
2014-01-02 14:15:35 万科这些客服没用，形同虚设
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