大门有问题

从2018年交房到至今，防盗门开门磨到地板砖吱吱响，地板也磨花了，找了万科返修办甘工过来看，就说换个门，一个月一个月的过去，直到2019年调走了，让我找雷工，雷工也过来看了，说让厂家备货，直到2020年4月信息也不回，这是什么服务，疫情其间我们业主还带头捐款买物资送到万科物业，太让人说不过去了，希望总部看到能及时处理！